創投業者：拜託，社交網站夠多了

收集自UDN的收藏：http://bookmark.udn.com/bookmark/65087

本周道瓊網路創業會議(Dow Jones Web Ventures)似乎達成一個共識，就是這個世界不需要另一個社交網路了。

原文網址：http://www.zdnet.com.tw/news/web/0,2000085679,20128271,00.htm

不過，還是有很多人持續在做社群網站的大夢 ...

講師的好幫手-掃瞄投影機

前幾天同事急忙拿了個設備找我幫忙，說是講師交代要用的，察看了一下發現，這是台掃瞄投影機，很輕便小巧，便於攜帶。

同事說，課堂中有許多實作，學員會有很多小組討論，討論結果繪製在白紙上，老師在利用這個設備，將學員作品一一掃瞄進去，並投影出來進行分享。

這個設備的使用很簡單，只要插上電源，接上電腦螢幕，便會在螢幕上出現「準備掃瞄」的文字，此時，只需將紙張放在右邊紙匣中，按下[Forward]便啟動掃瞄，掃瞄完成後，就直接投影出來了，機器上還有一個Rotate按鍵，也就是說，作品直的或橫的都OK啦！

文件可以掃瞄很多張，我沒有算極限，可以用機器上的上、下按鈕切換，若臨時要再加一張進去，就直接按下[insert]按鍵，就可以了。

這個東西介面這麼簡單，真是越看越方便。不過，掃瞄的圖像關機後就消失了，有點可惜。不過，紙本還在阿，這機子的重點在投影出來大家討論，若要掃瞄存檔，一則用相機拍照存證，一則就是用桌上掃描器，這個的精緻度會更好。

Barcode of your life

在網路上無意間找到了各種有趣的barcode圖片，發現了barcode of your life 的project. 意思是說，在生醫領域中DNA的研究一直是很專業且先進的一項研究，而每個人都有他的DNA族譜，如同每個產品都有特定的barcode作代表，因此，美國 western kentucky university則有了這樣的一項研究，很有趣！
網址：http://bioweb.wku.edu/faculty/Marcus/Barcode.html


下面這個網站，收集了各種創意條碼的樣式，也提供參考。
Keroro's Tech Blog http://blog.yam.com/kiroro9930/article/14450063

Siftables - 會動的行動碟

哈！MIT又出了一款玩具，而這玩具可不簡單喔！小小的東西像麻將一樣，但有顯示畫面，還有觸控/震動感應、近場感應與傳輸功能，應用的技術還蠻先進的呢！看影片就知道了！



MIT Shitables 網站：http://web.media.mit.edu/%7Edmerrill/siftables.html

大家都在想這東西能怎麼玩？我倒覺得可以用在扮家家酒、收集怪獸卡，都蠻適用的！

扮家家酒：小朋友可以用這個設置各個房間配置，小人物可以到處走來走去。並且還可以跟別人小朋友一起玩，從你家到我家，把你家的房間連到我家，不就很有趣了嘛！

收集怪獸卡：可以和朋友交換怪獸，打怪獸時，搖一搖就會出現一隻怪獸出來打，用一個盒子當作場景，兩隻怪獸都傳到那個盒子時，就會廝殺一番。

哇！這個IDEA讓大家送給大家，只要做出來後，送我一份免費測試！

redOrbit | Podcasting in the Classroom

Podcasting in the Classroom

Podcast 在教學上的應用，以每月15％的速度成長，有60％的使用者在PC上存取，其他則以iPod、Mac使用。Podcast 不只應用於課堂教學的錄音錄影，也應用於學生繳交作業或專案簡報，已經成為最有效率的教學工具之一。

在 www.digitalenterprise. org 的網站上，提供許多免費的課程內容，每月有超過3萬的會員在使用該課程。

網站上有許多講解podcast錄製的方法，設備部分只需麥克風、電腦、錄製軟體、以及提供RSS的網站空間，非常便利。學校可以非常容易建置一個自主管理的podcast網站，這也是讓podcast應用普及的原因之一。

該文中提到許多podcast應用的網站

Podcasting in Education
www.apple.com/education/ digital authoring/podcasting.html

Creating Audio Podcasts on Mac OS X
www.apple.com/quicktime/tutorials/ podcasting.html

Teaching for Understanding with Technology by Martha Stone Wiske and Lisa Breit, with Kristi Rennebohm Franz
www.acteonline.org/shopacte.cfm

Classroom Audio Podcasting
www.wtvi.com/TEKS/05_06_articles/ classroom-audio- podcasting.html

Managing the Digital Enterprise
www.digitalenterprise.org

Engadget
www.engadget.com/2004/10/05/engadget-podcast-001-10-05-2004-how- to-podcasting-get/

Blogs, Wikis, Podcasts, and Other Web Tools for Classrooms by Will Richardson
www.acteonline.org/shopacte.cfm

Speed of Creativity
www.speedofcreativity.org

另外也有講解替代能源及合成汽車 hydra car 的網站，在 NOVA scienceNow Teacher's Domain Web 上面。

For the video on fuel cells, visit www.teachersdomain.org/resources/eng06/sci/engin/systems/fuelcells/ index. html. For the video on the hydrogen car, visit www.teachersdomain.org/resources/phy03/sci/phys/matter/hydrogencar/ index.html.

GE 則為小朋友規劃一系列的能源教育課程，分成 4年級以下，5-8年級，9-12年級，
www.gm.com/explore/education

科普同步直播 客廳是演講廳

國科會結合國家高速網路與計算中心、國立科學工藝博物館、成功大學與台東大學開辦科普演講線上直播服務，讓家中電腦就是演講廳。

民眾只要有一部處理器P4以上等級電腦，就可以藉由線上直播網站，同步收看現場演講。

國科會副主委楊弘敦說，演講線上直播的服務是利用國家高速網路與計算中心發展出來的Co-Life線上演講／會議系統，發揮網路的強大傳播功能，演講不再只侷限於演講廳內，也讓台灣其他地區，特別是偏遠、學習資源較不充足地區的民眾，可以藉由網路，即時同步聆聽。

明天起登場的「周日閱讀科學大師」科普演講，就將利用這套線上直播系統。首場由清華大學語言研究所講座教授連金發主講「語言本能的魅力：知難言易 (從『不錯吃』談起)」。未來服務也會推廣至其他的科普講座。

除了線上直播服務，成功大學也在國家高速網路與計算中心的協助下，將歷年的科普演講影音文字資料都放置在http://science.nchc.org.tw網頁中。

國科會指出，民眾只要有一部P4等級電腦，不論是手提式或桌上型，都可以藉由線上直播網站http://science.nchc.org.tw/index.aspx 了解軟硬體需求，找最新演講點選進行中場次就能收視。

【2008/02/23 聯合報】

coLife網站 http://colife.nchc.org.tw/

便利的3D立體模型軟體 ─ VideoTrace

之前看過同事使用 MAYA 做模型，要做好久喔！從草圖、設計...真的是很專業。讓我們這些市井小民望之卻步。看到VideoTrace的影片後，真的是很跌破眼鏡，竟然如此簡便，這樣的軟體將會讓一般人也能有製作3D模型的能力。

不知道這個軟體使用上，是否有電腦等級的限制，我這個小NB不知是不是能夠勝任！

原文網址：UDN數位資訊 ─ 軟體學園 ─ VideoTrace

【文／楊又肇】

製作一個3D立體模型動畫需要多少的功夫？也許我們得花上一些時間先學會操作如MAYA之類的3D動畫軟體，再花一些時間構思3D場景的佈局與方位，不過如果可以透過現有的影片直接描繪製作，也許可以減少一些時間？

VideoTrace是一個很酷的3D模型製作軟體，使用者先將影片(Video)中的物件描繪出主要的線條結構，VideoTrace便可以透過這些線條結構運算出一組完整的3D立體模型(不過線條不夠明確的話，效果可能會無法保證…)。

這個軟體可以應用在那呢？比方說在第二人生(Second Life)中可以建立一個跟現實生活一樣的房子、使用相同的汽車等，或者也可以將自己的房子模型擺放在各個地圖系統中展示。

相關連結

VideoTrace官方網站介紹

【數位資訊】

ＢＢＣ多媒體平台

原文報導：多媒體平台執行長特洛依談策略 數位時代

英國廣播公司BBC是個很老的媒體集團，2007年9月推出iPlayer多媒體平台，整合電視和廣播的線上多媒體平台上。

iPlayer的策略是「發現」「玩樂」「分享」，「發現」是容易找尋，透過網路的連結環境讓使用者更容易的discover，「玩樂」是參與，讓大家可不限次數觀看探索內容，「分享」是讓大家參與辯論、評分、進而互動。讓使用者成為創造者、製作人、創造出自己希望的內容。

iPlayer在2007年3月先在youtube架設品牌頻道，吸引八百萬人瀏覽，讓BBC發現「短片」確實可以帶來好處，因此在iPlayer平台上也有短片功能，並可在手機、電視上觀看。

那策略怎麼來？特洛依強調，「一定要瞭解觀眾」，知道他們在哪裡？需要什麼？學習他們要的東西，他們就是你最好的盟友。
1）觀眾要區隔出「核心觀眾」與「疏離觀眾」，才能創造出品牌忠誠度。BBC利用調查、讀書會來瞭解觀眾深層的想法。
2）跨媒體、無縫式的內容，因為媒體之間的界線已經模糊。
3）與大企業結合為伙伴關係，將最重要的觀眾影響力最大化
4）運用科技，但科技不是BBC的答案，引用亞馬遜書店的話：「如果你喜歡，那就試看看吧！」
5）創新，創新是整個機構一起在做，但值得注意的是，雖然新事物很棒，但還是要釐清什麼是創新，還是只是再重複原本的想法而已。

＊最成功的服務，是能更簡單地連結最終使用者和內容。這是個大挑戰！而個人化服務還有相當長的一段路，只有在達成99％以上的時候才算好，在此之前，都不算是最享受的經驗。

最後，特洛依強調三件事，瞭解觀眾、提供跨媒體內容、創新而非一再重複。是傳統媒體在數位時代生存的最終策略。

iPlayer網址： http://www.BBC.co.uk/iplayer

奇摩迷你筆

最近看到小孩安裝Yahoo 迷你筆，發現還蠻好用的。自己也裝起來使用。
過去也曾使用過許多字典與翻譯軟體，而這次會想使用迷你筆的原因，非常簡單，只因為他不用打字。你只需將迷你筆用滑鼠抓到網頁上的英文字，它就會自動連線到字典查詢了。

在跟小孩一起看網站的經驗中，為了讓小孩有完整操控權，滑鼠是在他的手上，而我只在旁邊觀察與引導，過去瀏覽到英文網頁時，太多英文讓他們無法閱讀，若要一一查詢，他們要在兩個不同的網頁往來，非常不方便。現在有了迷你筆，讓他們閱讀英文網頁的便利性增加了。

而我呢，過去總是登入奇摩字典網頁，查詢英文。雖然我的英打速度夠快，KEYIN不是問題，但總是覺得麻煩。現在用迷你筆不必KEYIN了，當然省事。而且，我也不用多開一個網頁視窗，迷你筆的小程式，愛怎麼放就怎麼放，自然好用多了。

而迷你筆也有缺點，就是連線比較慢，有時還會莫名其妙出現「連線失敗」，讓人感到ORZ，以後應該會有更新程式，讓他更快速吧！

這篇看起來很像迷你筆的廣告，不過呢，它還真的好用，可以試試看！

Amazon電子書大熱賣

8年前曾使用過一台HP的PDA，非常輕薄短小，非常好用，但唯一的問題是，電持續電力不佳，連續使用2小時以上，便沒電了，而且會RESET所有設定資料，包含訂閱資訊，造成很大困擾。
誠如本文所說，過去的硬體電子書，之所以無法普及的原因，都是因為價格太貴、機器太重、操作不變，若以上因素一一排除，一定會受歡迎的。

未來的教科書若也使用這樣的設備，就可以順利減輕書包重量了。


原文取自 udn數位資訊-3C產品-數位生活
【文／施典志】

亞馬遜網路書店新推出的電子閱讀器：Amazon Kindle。

用一台約300克重，大小比本刊還小一些的電子裝置看書，你會想試試看嗎？ 美國亞馬遜網路書店日前推出名為「AmazonKindle」的電子書閱讀器，一台要價399美元（約合台幣一萬三千元），才推出就在五個小時半內賣光光，也引爆了關於數位閱讀的新一波討論。

Amazon Kindle使用「電子紙」而非液晶螢幕來顯示內容，不需背光，即使在大太陽下也能輕鬆閱讀；電子紙只有在切換畫面時才耗電，即使關掉電源仍能保留影像， 所以Amazon Kindle相當省電，充一次電可以連看幾十小時，但只能顯示黑白畫面，且翻頁時整個螢幕會先變黑一下， 反應也不快。書的內容係透過手機網路傳來，可以利用本機連上亞馬遜網站買書，收不到訊號的話可以由電腦下載，但能買的書目還不多；想買的書可以先試閱一部 分再訂購，也可以用它付費訂報、訂雜誌或訂部落格。

操作介面方面， 翻頁按鈕很大很好按，但由於沒有滑鼠之類的指標移動裝置，也沒有觸控功能， 要選取頁面上的圖文有點麻煩。美國網友對它的評價好壞參半， 有人認為AmazonKindle是最好的閱讀器材，但也有人認為它並不是成功的產品：可以用更輕巧的iPhone或更便宜的Eee PC來下載閱讀各種免費電子書，或是用Google圖書搜尋來訂購電子書，更何況後兩者還有彩色顯示幕，能做的事也更多。

包括Panasonic、Sony和多家台灣廠商過去都推過硬體電子書，但都因為價格太貴、機器太重、操作不便且無書可看導致失敗；亞馬遜 的Kindle能否一舉成功？還有待觀察。短期內台灣讀者大概無緣使用，但也許有一天，你會用像這樣的機器來訂閱《PC home雜誌》也說不定。

【PChome電腦家庭雜誌】

ARG將會被應用到教學上面

你一定很好奇，什麼是ARG？
所謂ARG，Alternate Reality Gaming, sometimes also called Immersive Gaming, Viral Marketing, or Interactive Fiction, 有人稱為浸入式或虛擬真實遊戲，是結合虛擬世界和現實世界的尋寶遊戲，公認第一個是電影業者為宣傳科幻片「人工智慧」製作的The Beast。

ARG遊戲通常設計為尋寶或解謎題的遊戲，玩家必須從故事中找出線索，並在真實世界中找出答案，遊戲通常設計為線上遊戲，玩家必須參與社群，並透過網路方式取得進一步資訊。

英國一家電玩業者兩年前推出「迷城(Perplex City)」ARG遊戲，讓玩家破解隱藏在各種媒體中的線索尋找寶物。可以參考：網路找線索實境尋寶得656萬

ARG遊戲的特點在於「尋找線索」「解開謎底」，這往往需要群體互動，以及知識聯想，國外已經有學者開始利用這個特性，融入教學。美國北德州大學的Dr. ScottJ. Warren 教授，將Second Life應用到教學情境中。而另一個ARG遊戲，Help Me Solve a Mystery 的遊戲，第一個謎題的線索，就必須應用到福爾摩斯的密碼，你會嗎？若只講密碼學豈不無聊，若將這連在一起，豈不是達到所謂「寓教於樂」的境界！

過去曾有做過一個心理測驗，喜歡看科幻小說的人，比較缺乏自信，因為這樣的人比較傾向於透過書中的解謎過程，找回自己的信心。以ARG的方式引導知識的追求與學習，或許有本末倒置之嫌，但是讓知識與生活連結更密切的一種方式。

ARG的設計比教學還複雜，不可輕看。ARG的教學不僅符合混成式學習，更可以讓書呆子學以致用，並進一步結合實體環境，做旅遊教學或實境教學，讓學員不只呆坐在電腦前、書桌前，更需要動腦與動手、動腳，實在是結合智育、體育的活動，真的值得推廣。

參考資料：
* Wiki : http://en.wikipedia.org/wiki/Alternate_reality_game
* This is Not A Game http://www.immersivegaming.com/
* 天空部落格 每週一字 http://blog.yam.com/ixblog/article/5299994
* 玩遊戲還是被遊戲玩？ 別怕，一切都是假的
http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/news.xinhuanet.com/newmedia/2005-09/15/content_3483038.htm

* What do Education, iPhones, and LG15 Have in Common?by Jonathan Waite 2007-9-30
http://www.argn.com/archive/000648what_do_education_iphones_and_lg15_have_in_common.php
* Help Me Solve a Mystery http://helpmesolveamystery.com/
* ARGs - educational tool by Jeremy Vernon http://jeremyvernon.com/2007/09/25/args-educational-tool/

柏克萊加大課程 Po上YouTube

柏克萊加大課程 Po上YouTube
2007/10/05
【聯合報╱編譯王麗娟／綜合四日外電報導】

美國柏克萊加州大學宣布，校方4日起把校內部分課程的上課過程，錄影放到分享網站YouTube上，與所有有志向學者分享。只要上www.youtube.com/ucberkeley的網址，即可免費收看上課與校園活動的實況。

柏克萊和其他大學早已透過網路播放許多課程，包括2006年該校與YouTube母公司Google Inc.合作的播客課程。柏克萊三日正式宣布與YouTube也達成影音分享協議，而該校YouTube網頁4日正式啟動。該校表示，他們應是第一所將整個上課過程放上YouTube網站的大學。

所有放上YouTube的講課內容均免費提供，但僅屬資訊分享，即使看完一門課的每一堂課，柏克萊也不會給予學分。換句話說，在YouTube上「上課」，並不等同到校上課。校方說，YouTube分享並無師生互動，也無對話，與上課不同。

放上YouTube的課程包括「和平與衝突研究」、「未來總統的物理學」等。

【2007/10/05 聯合報】

補充:
http://www.youtube.com/ucberkeley
無論在世界哪個角落，只要透過電腦網路，都可以免費上課，不過，一般民眾雖可免費觀看這些教學影片，但無法獲得課程學分。柏克萊大學計畫在2007年總共要上傳86門完整的影音課程，和一百多項校園活動，內容共計3,500個小時，未來還將增加更多的課程，然更多人可以享受學習的樂趣。

Playing@Learning

http://www.playingatlearning.org/NCaFLL/
這是GOOGLE主辦LEGO的活動說明會，有一個有趣的現象，在會場提問者，有95%以上是由小朋友提問，非常踴躍，名顯感受出這是以小朋友為主的活動。

學習的動機……因為”我不知道”……

說「我不知道」也許很容易，搞清楚「知道哪些」卻不太容易。

我不知道 李家同／聯合報


他永遠是個醜小鴨，因為他知道他其實對很多事情是弄不清楚的。所以他會毫不猶豫地說「我不知道」……

我的教書生涯中，碰到了各式各樣的學生，其中兩位比較特別。張同學是資優班出身，從小就聰明得不得了，任何學問一學就會，念建中的時候，已經會自己寫編譯器；而陳同學沒有這麼厲害，事實上他來自一所比較不有名的中學。

因為張同學帶著資優生的光環，他必須隨時隨地要別人知道他是很厲害的，你無論問他什麼問題，他差不多都會回答，我這一輩子就沒有聽他回答說他不知道答案的。陳同學正好相反，他很少講話，而且他對問題的回答往往令人失望：他會說我不知道。不僅如此，他也特別會在課後來問問題，每次問題都是相當基本的，但這些問題都往往使教授們一時答不出來，必須回家想一想才能回答。陳同學很少問問題。如果問，一定是非常艱難的問題。

他們都拿到了博士。張同學因為在校內成績特別好而得到了美國大學的獎學金，一帆風順拿到了博士學位。畢業以後，他雖然未能得到美國頂尖大學的教職，但也在一所中等的大學教書。但是，不知何故，他的教書生涯並不如他的求學生涯如此順利，他的升等也曾遭遇一些麻煩。而且他的研究始終未能特別傑出。對他而言，這實在很嚴重。有一陣子，他得到了憂鬱症。還好他的太太對他非常好，他又及時地接受了宗教信仰，情形才穩定下來。他在美國是生存了下來，但是也只是生存而已，談不上有什麼好的成就。

陳同學正好相反，他在台灣念博士班。拿到了博士以後，也是進入一所中等的大學。沒有想到的是他一直在研究上大放異彩。得到了好多重要的獎項，大家都喜歡聽他的學術演講，他的國際聲望也直線上昇。有好幾次，他是國際著名學術研討會的主題演講人，也應邀成為好幾個重要學術期刊的編輯。

我是陳同學的博士論文指導教授，他有如此的聲望，我當然也沾了光。有時我覺得我實在應該好好感激這位高足。前些日子，我和好友洪教授談起我們這位著名的高足，不禁有點好奇，不懂他為何忽然變得如此傑出。我們兩個老頭子，都快退休了。平時飽食終日，無所事事。所以有一天，我們決定輕裝簡從，到陳同學教書的地方去找他。

陳同學教書的地方好遠，可是校園極大，附近好多風景區，我們摸進了學校，也摸進了陳教授上課的教室，我們悄悄走進了教室，當然引起了一陣騷動，每一位同學都回過頭來看我們這兩位老頭子。陳教授趕快告訴大家，說我們是他的老師，因此是同學們的太老師，他叫同學不要回頭看，應該乖乖地聽他講課。

陳教授講什麼，我們一個字也聽不懂，好不容易挨到下課，以為可以和陳同學話舊了。卻又碰到三位不識相的學生來問問題。前兩位陳教授回答得很順利。第三位的問題顯得出乎陳教授的意料之外，他的回答又快又簡單，他說「我不知道」，他當時的表情是我非常熟悉的一副困惑的表情。問問題的同學，對於「我不知道」這個回答絲毫不感到失望。他反而顯得非常高興，滿臉興奮，離去的時候還在吹口哨。

中午，我們的高足請我們兩位恩師吃午飯，大家聊得很快樂。回家的時候，有一位同學要搭便車，這位同學就是那位問了陳教授無法回答的問題的人，他是陳教授的博士班學生。他講了好多我們高足的故事。

他說陳教授每次回答「我不知道」，同學們就會很高興，因為只要陳教授說他不知道，他一定要設法找一個答案，而由於陳教授一定要徹底找到答案，他們知道他們這個研究群又找到了一座金礦，通常他們一定會有很好的研究題目，也會做出很好的研究結果來。難怪每次陳教授說「我不知道」，研究生就很快樂。

那位同學還告訴我們陳教授的另一特色，陳教授是一位非常徹底的人。很多教授會引用一個定理，但懶得弄清楚這個定理是如何證明的。陳教授則不然，他一定將這個定理的來龍去脈弄得一清二楚。如果有一點小問題仍使陳教授困惑，他會和其他教授與同學討論，直到他完全弄懂為止。所以當陳教授說我不知道的時候，也許他已懂了百分之九十九，因為他仍然對一些細節不清楚，他就不會說他已懂了。陳教授雖然平時對學生很和善，但是不能容忍學生沒有搞懂就說已經懂了。如果有同學想蒙混過關，而最終被陳教授發現，都會被罵。陳教授常常提醒學生，不懂某一點沒有關係的，不懂而又裝懂，最不可原諒。

我們一直好奇，為什麼陳教授能成為飽學之士？其實這完全因為他天生就是一個謙虛的人，他承認他的無知，但是又肯做學問，一開始，他的確是醜小鴨，但是謙虛和他的認真，使他成為天鵝。我們都知道我們的這位高足不是最聰明的人。直到現在，大家都說他學問好，但是從來沒有人說他「聰明」。

也就因為陳教授知道他自己不聰明，所以他一天到晚請教別人，很多教授都有和陳教授討論的經驗。而陳教授最特殊的一點是，他常常請教研究生，有一次，陳教授在電話中和一位南部的研究生談了很久，仍然不得要領，最後，陳教授只好親自開車去找那位研究生，總算將問題弄明白了，一直到現在，那位研究生仍有受寵若驚的感覺。

我的同事有一天在校內接待一批來校訪問的資優學生，中午吃飯的時候，同事和一位資優生聊天，發現有一位資優生老是搶著回答問題，我的同事問他時間何時開始的，他有一套說法；同事問他宇宙什麼樣子呢，他當然也知道，照他講，宇宙有點像一個甜甜圈，但好像是個無邊無際的甜甜圈。同事又問他宇宙以外是什麼，他也有一套說法。最後我的同事說他本人完全不懂這些答案。那位聰明的資優學生表示有點吃驚。因為他早就知道這些答案了，為何一位老教授反而不懂。

我的同學恨不得告訴那些資優生，要成功必須先承認自己是個醜小鴨，可是這怎麼可能呢？人家已經是公認的天鵝了。

今天早上，我得知我的高足陳教授又得了一個獎項，像他這種人，既不太聰明，卻有如此好的成就，真是特別。看來學術界比他聰明的人多得是，為什麼沒有人比得過他？答案是：陳教授雖然已是公認的天鵝，他卻一點感覺也沒有，對他來說，他永遠是個醜小鴨，因為他知道他其實對很多事情是弄不清楚的。所以他會毫不猶豫地說「我不知道」。對很多學者來說，這句話是不太容易說出來的。我們都要以天鵝的姿態在公眾面前出現，可是觀眾心知肚明，他們知道我們不是天鵝，只是不好意思講出來而已。

Sematic Wiki 的報導

Marrying Wikis and Advanced Search
http://www.itbusinessedge.com/item/?ci=32051
這篇報導中提到 Sematic Wiki，傳統的Wiki是一群人共同創作文件(Document)，而Sematic Wiki則是對文件歸類或搜尋概念的發展。

文中以棒球為例，兩個不同球隊的教練，對於「好的球員」的定義各部相同，因此，會對「好的球員」的定義作不同的設定。因此，Sematic Web則是有別於目前大家以「關鍵字」搜尋資料的行為，依據使用者自己對資料的定義，進行資料搜尋，這項服務將會為大家找到更準確的資料。

目前有「搜尋人」的網站，應該也有採用類似的機制，將茫茫網站的數千萬筆資料，針對「人」的部分找出共通性，並進而歸類，就需要這樣的Sematic Analysis的技術。

期待未來Sematic Wiki的展現，對於知識工作者而言將是另一大福音。

相關資料：
Sematic Road Map by Tim Berners-Lee http://www.w3.org/DesignIssues/Semantic.html
microformats http://microformats.org/

台灣企業生產力大調查首度出爐! 台灣企業 IT 建構明顯落後 急需進化

台灣微軟於2007/9/20發表的新聞稿，本調查耗時兩年，深入台灣兩百多家企業進行的「企業生產力成熟度大調查」，透過「商業智慧」、「整合通訊與協同合作」、「企業內容管理」三大面向的檢測，顯示台灣企業有 70% IT 建置環境明顯不足，相對於鄰近的新加坡以及香港，台灣企業未來有相當大的成長空間.

台灣微軟營運暨行銷處總經理柯安力指出：「根據 IDC 調查顯示，以一間擁有 1000 名知識工作者的企業為例，該企業若沒有提供合適的資訊協同合作平台，每年將會因為使用者無法有效搜尋到既有資訊而浪費在資訊重建上的費用估計約 1 千 1 百萬美金 。這項驚人的發現，讓微軟開始計畫為台灣企業生產力成熟度做ㄧ次總體檢，進而為企業主提供最正確的生產力解決方案建議。」

全文報導：http://www.microsoft.com/taiwan/press/2007/09/0920_2.mspx

記得在第五項修練中，管理大師早就預言未來是知識工作者的時代，未來的環境都必須為這些知識工作者的存在而提供各項服務，讓這些知識工作者能夠順利的完成知識的產生與分享。
當時，我並不瞭解背後的含意，現在，我才發現到，大家必須好好研讀第五項修練的內容，讓自己在資訊爆炸的時代裡，找出一個發展的方向。

用網路把客戶與員工的聲音連結起來

在商週979期的一篇文章「網路市集讓5萬人交換創意」吸引了我的目光。這個活動特別處在於，IBM第一次打破國界限制，透過網路，真正把客戶與員工的聲音連結起來，讓創意的起源，不在停留在公司的小會議室中。

最近公司也希望能夠透過WEB2.0的特點，將服務與客戶作更緊密的連結，儘管WIKI、BLOG的應用隨處可取，大家也都很有經驗，然而，老闆一直提醒我們「管理機制」的重要性，沒想到，在這篇文章中，也特別將「管理機制」列為成功關鍵因素之一，讓我非常興奮。

成功關鍵因素一：嚴謹管理機制 所有人可選擇有興趣主題進入
這是2.0的精神，由使用者主導。然而，嚴謹管理機制，可以讓幾萬個參與者所丟出來的想法，經過引導，讓創新的過程，不會各彈各調而失焦，是非常重要的。

網站介面引導，登入後可見明確的四大主題，進入任一主題後，可以看到「熱門討論話題」，並可針對議題發表意見。每個人都可以看到該話題所有的討論與回覆。

成功關鍵因素二：專家介入整合 確認方向與深度
IBM在全球邀集上千名專家全程參與，包含技術與業務兩項專長的人參與。技術專家讓創新點子不失焦而「最上層主持人Moderator」則負責整合，並過濾掉已經商業化或是離目前技術太遠的點子，拋出新話題，引導大家談得更深。

成功關鍵三：樂於分享的心胸 八位副總裁以上主管帶頭丟出想法
每一個創意點子都來自於多年的經驗與靈感，能夠無私奉獻，實屬不易。不過，IBM的這次活動，畢竟還是封閉性的討論，只有受邀請者才能參與，在這樣的環境下，有某種程度的「安全性」與「信賴度」，才能讓大家丟想法出來。不知道IBM在這次活動前，是否有請參與者簽署『NDA』？

成就一個創意的自由市集，看似無為管理，但事實上，「難度比過去更高。」IBM的活動確實給我很大的幫助，卻也讓我對即將開展的工作，體認到極大的挑戰性。

商週報導原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23186&p=1

用對的時間，將對的資料，用對的方法，提供給對的人-萊爾富導入BI的經驗

http://web.analyzer.com.tw/case11.html

成立於1989年的萊爾富(Hi-Life)，從初創時的9家店開始，很快便擠身台灣前三大連鎖便利超商品牌之列；2004年6月，全台門市家數正式突破1000大關，踏上事業高峰並宣告進入新的里程碑。

在競爭激烈的台灣五大便利商店中，萊爾富是成立最晚、也是唯一沒有國外技術支援的便利商店體系，憑藉著一己之力建構了堅實的通路暨運籌體系，並且屢屢以創新思維帶動產業風潮，幾大創舉更使同業、異業爭相仿效及跟進，例如首創普獎(200元)中獎發票可至全省門市兌換等值商品、率先全面導入多媒體終端機(MMK)等。為快速反應市場脈動、貫徹企業創新理念，對資訊應用佈局始終保有前瞻思維的萊爾富，也在審慎的評估與規劃後，導入商業智慧（Business Intelligence, BI），藉以建立經營分析的核心平台。

再造商業智慧系統 ．挽回流失的使用者信心

競爭激烈的超商產業中，為求提高服務品質與經營效率，萊爾富對e化的決心與腳步向來不落人後，無論管理、銷售或服務，都已全面引進e化系統。

由於資訊部門發現到，各部門的同仁經常會重複製作同樣的分析報表，平白浪費寶貴的人力不說，更讓人困擾的是，產出的報表還時常有所出入、結果莫衷一是。為求解決這樣的問題，萊爾富早在2002年即著手建置資料倉儲(Data Warehouse)，將營運資料予以集中化貯藏及管理，以確保所有分析資料都能夠出自同一個可信賴的來源，並且亦在同時選擇導入商業智慧解決方案，藉以協助實現公司所擘畫的未來成長藍圖。

總經理室經營分析組經理汪群凱認為，公司營運資料本就該善加利用，如此才能提升分析決策的品質。而由於POS (Point of Sales, 銷貨點)銷售業績是產品、時間、地點等多種維度綜合效應的結果，所以分析性報表本來就應該從維度來切入才合理。汪經理說，傳統的報表工具僅提供固定二維度設計，當每新增一個維度，就可能會有許多報表會因而產生連動變化，而需要重新設計；而為輔助使用者的決策工作，資訊部的同仁也往往需要花費許多時間去進行資料的撈取、整理與報表的客製化。因此，為增進分析及決策資訊的取得效率以掌握決策的時效，所以公司於多年前即規劃進行資料倉儲的導入和BI工具的佈局。不過，汪群凱經理也提到，僅管規劃的立意很好，導入過程也頗順利，但是當時系統上線後的效益卻並不顯著。

「萊爾富對於BI的佈局在國內算是起步比較早的，當時的工具不夠成熟，不只是英文的系統介面，而且操作也不夠人性化，甚至連資料查詢回應速度都不夠快，所以在User Side(用戶端)的接受度及上線後的使用普及度皆未達預期」，汪經理提出了問題的徵結。

也就因為上線成效有限，所以進到資料倉儲中的營運資料也不多，所以漸漸地，這套商業智慧系統淪為少數部門撈資料的工具，而非當初設定之決策分析輔助工具/功能。為了扭轉這樣的窘局，2006年，由資訊處與總經理室共同發起，決定將既有的BI應用轉換到新的平台上，重新導入一套更符合使用者需求的工具。

架構輕薄精悍、介面容易上手 ．Analyzer是BI工具的上選

對於工具的選擇，汪群凱經理主張，最基本、也重要的前提，便是要瞭解使用者的需求，如此方能定義出最妥適的專案範圍與執行計畫，再據以用做工具選擇的指導原則，選出最適合公司的解決方案及工具組合，才不致發生採購了不合用的產品或者是過度採購的情況。汪經理認為，若無法明確定義企業需求，而僅以投資金額及系統功能豐富度作為適用與否的判斷標準，不但可能會因為導入了大而無當的產品而造成使用者的排斥，因而虛擲企業的投資，如此一來，非僅良好立意難以實現，反可能致使企業平白錯失了洞悉及掌握市場趨勢的先機。

對萊爾富來說，分析結果的使用者端工具呈現方式，除了功能和效能都要能夠吻合專案的要求外，工具介面的良莠因為直接攸關使用者的接受度而主宰了導入的成敗，更成為了影響最終決策的關鍵。就汪經理的把關角度出發，人性化、好上手是必要條件，除了要容易學習，更要讓使用者在操作時能直覺反應、立刻就得到需要的結果；尤有甚者，連設計的視覺品質也很重要，因為工具介面及分析圖表的質感，都會影響到使用者對工具的評價與愛用程度。為此，萊爾富歷經嚴謹的評選過程，最後在當時候選的四項產品中，選擇了台灣睿智的Analyzer。

「Analyzer在商業智慧解決方案架構中的定位，讓我們可以用最經濟的投資、在最短時間內，就得到滿意的成果！」，汪經理補充說道，「Analyzer在多項評比中都符合萊爾富需求設定，綜合分數最高，也因此讓我們對導入的結果有相當的把握與充分的信心。」，他不吝惜給予Analyzer極高的評價。

商業智慧專案三期程 ．建置全新的「營運資料中心」

汪群凱經理表示，主動為部門主管、經營階層及幕僚人員提供必要的決策參考資訊，同時也讓公司在經管會議上擁有可供各部門共同遵循、並據以追蹤執行效果的討論基礎，是萊爾富商業智慧專案小組成員責無旁貸的使命。因此，在資訊處與總經理室的擘劃下，嶄新的商業智慧專案共區分為三大階段：

1.平台轉換期：將新的商業智慧平台架設於現有的資料倉儲上，並導入Analyzer 2005用作前端的分析結果展現工具，除協助既有倉儲使用者快速熟悉新的系統介面、也同步持續蒐集使用者的應用需求與改善建議； 2.應用優化期：再度檢視各處部現行報表之種類與來源，藉由完成各式具高度價值之資料與報表的部署，正式完成「營運資料中心」的建置； 3.應用深化期：導入企業績效管理，以關鍵績效指標落實目標管理。

而除將Analyzer應用在分析銷售情報系統的交易資料，藉由及時掌握正確的市場資訊，來為顧客提供最多更快、更好的商品及服務，萊爾富也將把Analyzer運用在代收業務、客源群、顧客消費能力、庫存等分析作業上，而會計、財務、人事等行政功能的分析也已納入了後續的規劃之中，期望藉此工具有效地為公司的整體營運績效加分。

一流願景、一流格局、一流人才 ．佈局穩健的企業成長之路

由於高階管理者的重視，使得萊爾富的資訊應用佈局向來走在產業的前端。事實上，也因為高層的期許，讓所有萊爾富的員工都有必須不斷學習成長的體認與自我要求。使用者單位具備開立系統規格的能力、資訊部門則能以商業流程與管理語言與User進行雙向溝通，這在萊爾富早已是眾人面對應用系統導入議題時的基本能力。

全台精於多為運算式(MultiDimensional eXpressions, MDX)語法的人才目前至多50人，萊爾富至少就佔了7人。【MDX是微軟為存取Microsoft Analysis Services(AS)多維度結構資料(Cube)所開發出來的語言，是採用其作為公司商業智慧系統平台之企業資訊專業工作者必須產生學習的進階語法】

擁有一等的高素質人力，加上長年累積的商業智慧應用經驗，讓萊爾富的商業智慧推動之路，有了比一般企業更好的開始，過程也更為流暢而順利。

快速滿足各部處對分析決策資訊的需求，進而提供正確情資供決策者快速回應市場變動並訂定策略方向，是專案成員不斷自我鞭策的動力，如今隨著Analyzer的正式導入，相信專案成果將指日可待。「聚焦經營分析、改善流程、創造價值，就是我們的初衷與終極目標！」，汪群凱經理對萊爾富的BI專案，做了如是的最佳定位。

Web呼叫中心（web callcenter）解决方案

Web呼叫中心（web callcenter）解决方案
原文資料：賽迪網CIO沙龍 http://bbs.ccidnet.com/read.php?tid=206308&fpage=1

前进中的CallCenter面临的成本压力问题、模式创新问题困扰着成长中的中国企业，互联网的蓬勃进步为现代企业CallCenter的发展带来新的机遇和挑战。互联网的优势和特点在于：媒介信息存储量大，维护更新快，传播范围广，获取信息便捷；互动性强，应用手段丰富；成本低。这使得WEB服务与电话服务"双剑合一"，大大增强了呼叫中心的服务效率和质量，成为一种新型的信息支持服务模式，我们不妨称之为WEB 呼叫中心模式。

WEB呼叫中心服务与电话服务如何结合？

　　客户通WEB呼叫中心强调电话与网络的结合，最主要体现在业务流程、数据以及系统的结合。其中流程与数据的结合是根本，系统是实现的手段和保障。

1、 流程结合。

　　电话咨询时利用WEB网站发布的信息解决客户问题是业务流程的结合最务实的体现，如果没有网络，咨询代表就无法及时从庞大的知识库里获取信息及时为客户提供有效解决方案。另外客户通WEB呼叫中心结合最生动的体现在于把网络作为工具处理客户通过网络提交的服务请求，如队列管理，在线服务，知识库等等。这些互动工具的出现，使传统呼叫中心服务不在是一个单纯的语音服务，并丰富和拓展了电话咨询代表的应用领域和工作内涵。业务流程结合的结果就是咨询流程的WEB化。

2、 数据结合。

　　呼叫中心蕴藏着大量的客户信息、咨询信息等数据，客户通WEB呼叫中心使得服务数据库统一共享，然后根据客户需求不断定制和开发新的服务应用。如果把客户信息数据进行统一，客户在网上注册的信息就可以在打电话时也及时提取，适时服务。电话和网站统一数据库后，方便客户既可以打电话、也可以自助上网，随时查询自己的服务记录、请求处理状态、订单状态、产品配置信息等等，大大提高了沟通效率，缩短了客户与企业的沟通距离，增强了两者沟通的透明度与信任度。移动通信公司提供的网上查询电话费就是一个数据共享的最好体验。

3、 系统结合。

　　传统CallCenter中CTI系统正在与新兴的web技术进行融合，各种解决方案也是层出不穷，可以说技术的瓶颈已经突破。一个围绕满足客户需求设计和深入解析业务流程的系统整体解决方案，的确是客户通WEB呼叫中心成功的坚实保障。但是我们强调，只有客户通WEB呼叫中心业务流程和数据的整合设计得牢固，才有全面可行的解决方案。方案不等于应用，换句话说，最终带来客户满意和企业效益的客户通WEB呼叫中心服务，并不取决于新鲜包装的解决方案，而取决于深谙运作，注重实效的解决之道。很多时候，在资源有限的情况下，我们并不一味强调技术及系统的整合，而是采取突破创新，局部整合流程与数据，模式先行实践的做法。

WEB服务包括哪些方式？

　　一般来说，WEB服务对客户来说，集中体现在公司WEB网站上。通过网站可以为客户提供更高效便捷的信息服务，从而不断分担电话咨询的成本压力；而且咨询员通过网站为客户提高问题的解决效率。

　　WEB服务主要分成两种类型：自助服务和互动服务。自助服务简而言之是指客户无需人工帮助，自己帮助自己解决问题。自助服务应用十分广泛，是互联网魅力的主导，最初的浏览网页信息其实就是一种客户自助服务方式。从一般的服务政策查询到产品知识培训，从网上注册、下载程序到自动查询个人服务记录等等，都属于自助服务的范畴。WEB服务的最大价值体现也在于自助服务，它承载着人与计算机之间的交流，源于降低成本和提高效益的动力。互动服务则专指客户通过网站发送服务请求，依靠人工处理和答复的服务方式。网站此时变成人工服务的一种通信工具，承载着人与人之间的交流。E-mail服务是典型的互动服务方式。当然，"自助"也好，"互动"也好，不是截然分开的，在大多数情况下，自助服务和互动服务是互相结合起来。以下介绍几种常见服务类型：

1、 知识服务。

　　属于自助服务范畴。我们把客户自助查阅信息理解为知识的获取。第一层面，企业可以将服务信息、产品信息、技术信息、服务网点等基本信息都发布到网站上供客户查询，比较电话咨询，可以大大减轻给客户的讲解难度，并提高满足效率。这些信息必须做到全面、准确、实用，残缺、模糊的信息对客户没有意义，而且极易引起客户的失望和认知偏差。第二层面，利用WEB网站进行在线学习培训。此举可以大大增强客户对产品的了解和使用经验，客户通过知识学习提高了自己解决问题能力，同时增强了客户对企业的认同感。例如电脑公司网站可以开辟网上电脑课堂，不断提供技术应用文章和使用技巧，帮助客户提高使用电脑水平。药品企业网站可以提供身体保健常识等。

2、 功能服务

　　属于自助服务范畴。利用WEB程序开发某种服务功能，方便客户使用，从而达到服务目的，特别体现出网络互动性和个性化特点。客户自助进行网上注册，在线安装，在线杀毒，在线翻译，网上导购，在线播放音频、视频、动画，短信查询等等。做好功能服务的关键在于敏感抓住客户需求，善于把传统服务手段WEB化。联想公司网站有一个"电脑护理中心"，只要客户上网使用这个功能，网站就可以自动诊断出当前客户电脑故障，并无需客户动手，自动修复电脑故障。这种实用便捷的自助功能服务，受到客户极大欢迎。

3、 互动服务

　　如果说前两者体现的是WEB本身的优势和规律外，需要人工支持的互动服务则更能体现与电话咨询业务的结合。E-mail服务是最早的一种互动性服务，此外网上即时通信（网上聊天）方兴未艾，还能即时传送声音、图像，在商业服务领域有很好的应用前景。另有一类互动服务是客户通过网站提交电话请求，程序会自动进入电话队列，并连通客户电话（固话或者IP电话），继而实施语音服务。如Callback，IP800等方式。

　　互动服务的价值还远远没有体现出来，包括最早的E-mail服务也只在少数企业中得到成功运用。想来主要原因是企业研究和掌握规律的能力不够，业务管理缺少方法，往往形成"E-MAIL做摆设，邮件积压重重，无人理会"的被动局面。其实互动服务与电话咨询服务一样需要严格的指标控制、人员管理和系统改进。

如何看待web服务价值及实施？

　　WEB服务为现代企业呼叫中心注入了新的活力。企业实施客户通WEB呼叫中心模式对外为客户提供实实在在的服务，提高客户满意度，对内提供更深入的信息数据分析，更好地研究客户和市场，可以降低综合服务成本，还能拓展市场商机。同时为企业塑造新的服务形象和增强品牌价值。（客户通WEB呼叫中心模式对销售服务同样潜力无限，本文不再详述）

　　实施WEB服务并不容易。一是中国互联网应用发展迅猛，但从整体看，网络自身应用的便捷性、信任度还不高，老百姓应用层次和水平相对较低，客观上无法大面积普及。二来企业普遍存在"重市场销售轻服务" 经营意识，导致资源投入少，对客户通WEB呼叫中心服务模式的研究不够。再者缺少相应传统与创新兼备的服务人才。

　　WEB服务重在运营，模式创新还需积极实践，不能只沉迷于全面的方案设计、漂亮的网站、以及闲置的功能。别求大而全，局部突破，小步快跑，通过精细管理，踏踏实实提高运营绩效是务实之举。实施Web服务一定要深入研究服务的内在规律，培养鼓励创新的机制，大胆探索，小心求证，积极备战。相信随着互联网的深入发展，等到新一轮的服务竞争开始时，我们已经做好了准备。

下载测试程序地址 www.kehu.cn

作者：QQ3634379 MSN: blancaipay@hotmail.com

你放心將企業資料給別人管理嗎？ Salesforce 與 金萬維服務模式比較

繼多年前ASP服務模式之後，SaaS軟體服務模式最近又熱騰騰的在網路上吵開了。而大家對軟體服務的最大疑慮，是安全性及機密性的問題。在賽迪網的CIO討論社群中，我找到了這樣的一封回覆信件，提出一套讓客戶安心的SaaS的解決方案，可作為外來規劃時的參考。

Salesforce模式和金万维模式之比较 Salesforce模式在美国得到了很好的发展与追捧，但是，在国内却受到用户数据安全性方面的质疑：作为公司的负责人，您会把自己的客户信息放在别人的数据库里面、让别人替你维护与管理吗？如何解决这方面的矛盾，将是Salesforce模式在中国面临的最大挑战。 在这方面，金万维模式显然更能适应中国的实际情况。如同Salesforce模式，金万维模式也是一种服务型模式：软件免费、服务收费。但与Salesforce模式不同的是：Salesforce强调的是数据的集中管理，但金万维模式是让每个企业将自己的数据完全搬回自己的办公室。 金万维模式将企业的信息分为两种类型：一种是外向型信息，一种是内向型信息。所谓外向型信息，比如公司介绍、产品说明之类，是希望越多人知道越好的一类信息；而内向型信息，比如公司客户资源信息(CRM)、公司ERP、内部办公资源、财务资源等等，是希望知道的人越少越好。对于所有的这些信息，金万维模式提倡全部放置于装有防火墙的公司内部局域网里。 金万维模式强调的是将用户数据放置于自己的办公室，打消了用户数据安全方面的顾虑，但是，与Salesforce模式比较，其又面临新的考验：放在自己的办公室的网站怎么才能让互联网上的用户访问到？内向型信息如何让分支机构或者出差人员安全的访问到？这些在传统的方案中，绝大多数采取的是拉专线的方式，但是高昂的专线成本，始终使对价格敏感的众多中小企业望而却步。 金万维模式成功的关键之处便是很好的解决了这方面的矛盾： ADSL宽带价格越来越低、带宽速度越来越快使金万维模式在物理上有了成功的先决条件。相对于企业信息的两种分类，金万维分别研制了两个系列的服务型软件工具（面向外向型信息的“宽带通”、以及面向内向型信息的“天联”） 商业模式无所谓好坏，只有能适应具体环境的模式才能取得最终的成功。我们衷心祝愿两种模式都能取得他们的成功！

gmpjd [2 楼] Posted: 2007-06-01 12:17

賽迪網社區 ＞ CIO沙龍 http://bbs.cio.ccidnet.com/thread.php?fid=12

CIO哀叹：业务部门享荣誉 IT部门受谴责

一語道出IT管理者在職場的辛酸。

文章來源：賽迪網
http://industry.ccidnet.com/art/1544/20061212/973421_1.html
http://industry.ccidnet.com/art/1544/20061212/973421_2.html

CIO需要让自己的行为符合一定准则。自己的最终行为不是在一致意见基础上形成时，他们需要让这种结果尽可能避免成为“最小公分母妥协”的副产品，而是聪明的人在限制条件内的成功合作。

CIO做IT规划 一定要站在老总的角度看问题

談CIO的文章並不多，IT人員的相關訓練課程多如牛毛，卻少有培訓CIO的課程，也很少MIS主管培訓課程，這次在賽迪網上看到這篇文章，發現大陸資訊的發展廣度相當快，值得深思，而這篇文章的報導也非常中肯，提供大家參考。

IO做IT规划 一定要站在老总的角度看问题

作者：方凯旋 来源：赛迪网－中国计算机用户

做IT规划，一定要站在总经理的角度看问题，不能光从IT角度就事论事；另外规划不能面面俱到，企图用IT解决企业所有问题，而应循序渐进。

从商业角度出发做规划：首先CIO要了解业务。目前企业生产经营的问题和现状是什么，企业决策层主要考虑的问题是什么，方向是什么都要弄清楚。案例中的企业新一年的主要任务是拓展销售渠道、增加销售量，IT规划也应该围绕这个核心指导思想来进行。吴亮可以从这个初版的宏观规划里找出2～3个可以帮助企业拓展销售渠道、增加销售量的IT方案，提出收益分析，再提交给总经理。

不要企图靠IT一下子解决所有问题：IT是个工具，但它不能代替流程，而只能优化流程。为了保持企业平稳发展，高级管理层通常不会进行激进的流程变更，这就是总经理所说的“企业现有流程是积累了多少年的经验才形成的，就算有问题，也不能随便说说就改掉了”。CIO应分析所有商业流程，找到一个切入小、阻力小的先下手，不要一上来就想着把所有流程重新整理一遍。待有2～3个成功的BPR（Business Proces Reengineering）成功案例后，再考虑实施核心流程的改造。

IT规划不仅要有宏观规划，还要有微观的规划：具体就是要用数字说话，有投资规划，有回报分析。

规划可以分为三部分：

维持目前IT日常运营：包含对现有IT设备的淘汰、更新；每年的固定费用；和必要的系统升级等。

新项目的投资：这部分是关键，每年在公司预算范围内提出几个能给公司带来比较大回报的IT项目，列出ROI，回报分析。

人员发展规划：这部分是对IT部门人员发展的安排，需要明确提出并得到高级管理层的肯定，才能留住人才。(责任编辑：崔平)

以Podcasting創造學習經驗

Oct 16, 2006 by David B. Miller, Department of Psychology, University of Connecticut

It is not simply coursecast

Miller教授在一開始便鄙棄傳統的課堂錄影的方式，只是將課堂老師說的話錄下來，重複播放，這樣只做到coursecast，他認為podcasting能做到的不只這些。

Miller教授設計一系列與課程內容有關的討論，稱為 ”iCube: Issues In Intro”，將課程內容相關的議題安排每週一次的「深度」討論，他甚至安排社會人士，討論「爭議性」的議題，擴大同學對課程更深更廣的認識。

參與討論與錄音的學生，對於能夠參與這樣新穎而不同的學習活動，表示高度的認同，沒有參與討論的同學，透過podcasting聆聽討論的內容，覺得自己好像是討論團體的一員，有參與感。

最後，在正式課程開始之前，Miller教授再利用 ”PreCast”，將課程重點大綱製作成PPT，透過 ProCast 軟體，將此PPT及錄音轉製成podcasting內容。Miller教授會提醒學生在課程開始之前一定要先閱覽 PreCast，一則，學生可以瞭解課堂講述重點，並歸整自己的問題與想法，可以善用課程時間與老師互動。二則，對於沒有來上課的學生，也可以透過PreCast知道老師講述重點，當借用同學筆記抄寫時，會更能進入狀況。
更絕的是，Miller教授在教室中，學生到達教室之前，先播放ROCK音樂，以及PreCast內容，善用教室時間，讓學生在等待課程開始前的那段無聊時間，在透過PreCast的內容，先進入課程的重點。

看到這樣的一種教學設計，覺得Miller教授的學生真是幸福，相較於一般傳統式的教學，Miller教授真的是非常投入，非常稱職的一位教授。我相信學生透過這樣的活動安排，一定比一次次的聽課、寫報告要來的充實。

原文網址：http://campustechnology.com/articles/41255/

印度 Bapatla Engineering College 採用Cisco DMS 虛擬教室方案

印度 Bapatla Engineering College位在新德里，著重於發展網路工程的重點學校。

Cisco的DMS系統，全名為 Digital Media System，此次的建置規格，將可提供課堂演講現場直播，可同時傳播到15間實體教室及40個網路教室，演講內容並即時錄製成on-demand的實況錄影。透過這樣的服務，學生可以隨時、隨地、不限次數地瀏覽課程或重要演講。此系統預計於2007年7月上線。

Cisco最大的價值就是網路品質及影片傳送的品質，DMS系統不只是影片即時壓縮與傳送，一系列的硬體設備，確保的是傳送過程的線路品質（QoS）及影像品質。

Cisco Digital Media System is a solution that integrates rich digital media creation, management and access. The DMS solution to be deployed includes Cisco Media Encoder 2000, Cisco Digital Media Mgr Base V4.0, Cisco Video Portal V4.0, Cisco Wide Area Application Engine 512, Cisco IP Conference Station and Cisco License Call Manager 5.1.

然而，就個人的看法，實況錄影固然可以將大師演講原音原像重現，然而，如何將學生對此演講主題的互動留存下來，並進而產生延續的效應，將更為珍貴。

好書推薦：交涉力 90秒搞定一切

無論日式或中國式的溝通，都講究含蓄、隱諱的藝術，偏好「只可意會，不可言傳」的曖昧溝通，因此所謂的「assertive」，在中文裡甚至找不到精準的同義字；大串亞由美正是針對這個溝通文化的弱點對症下藥。

傾聽找出「關鍵字」

但遇到難搞的交涉對象時，和諧的對談並非易事，不是動氣、爭吵，就是忍氣吞聲，大串認為「積極式」原則，亦即不支吾搪塞、決定主題優先順序、時間要分段及說清楚講明白，正是應付難搞對手最好的對策，也最能打造「雙贏」關係。 想達到雙贏，必須知道對方的「贏」是什麼，所以大串強調傾聽的工夫，這也是她的獨到之處。一般溝通的書只看重「如何說」，她卻認為想做個「讓人傾聽的人」，要先仔細傾聽對方說的話，從他的話裡去找自己用得著的「關鍵字」，


十五秒打開對方耳朵

一開始，當然要做個自我介紹，但為什麼是十五秒？因為這是人可以集中精神傾聽的最長限度，雖然只有十五秒，也要有步驟、方法。大串指出，自我介紹應從一見面的寒暄、報姓名，接著說出自己的賣點、目標，最後做出結語。

「賣點」，因應對象及場合鎖定一個即可，結語是下一次溝通的開場白，所以非常重要。要說出「跟對方打成一片、積極性的結語」，更重要是預埋伏筆，暗示對方採取接下來的行動。

九十秒「前置菜單」

九十秒，其實很短，但足夠傳遞相當多的訊息，只要說得簡潔、精確、積極，也就是以六個步驟進行：寒暄↓報姓名↓暖場話↓預告↓進入正題（賣點及目標）↓結語。 讓對方覺得你的故事中「有他」，把對方「捲進來」。

七大原則，亦即不說藉口或謙詞、準備有原創性的暖場話、不要談「最近的景況」（大環境的事，主管比你更了解）、表現自我而不誇耀、用「對方的行動式」來談目標、不要用「我會努力」結束、不要填滿「三秒鐘」（有間歇時間）等。

四個步驟 抓住對方的心

第一步從「可以握手的地方」起步。急著說一堆推銷話術，可能造成反效果，貨品反而賣不出去。 如果不想讓對方在交涉一開始即採取反對態度，應該先從有共識的話開始講，以「我」開頭，根據事實簡潔、易懂、肯定地說，切忌嘮嘮叨叨、含糊籠統。

第二步是找出彼此雙贏的地方。雙方取得同樣的結果，並不一定就是雙贏，了解對方主張「是什麼」和「為什麼」，正確理解對方追求的勝利，一定能找到雙方均合意的地方。試著從對方的字典有效地找出「關鍵字」，有技巧地借用，對方自然聽你說話；

第三步則是務必好好地傾聽，有技巧地詢問。要了解對方，就要傾聽對方的心情和話語背後真正的意思，並且有技巧地「詢問」，正確使用封閉式、二選一及開放式問題，引導對方談得更深、更多，就能獲得如何讓對方爽快答應的啟示。

最後第四步是做出使對方印象深刻的結語。爭取能連結到下一次交涉、最低限度的認同，「被拒絕的時候，更應該爽快」是大串的座右銘，如果成交，務必傳達「感謝之意」。

拒絕時用三明治說話法

積極式交涉不僅幫助你避開拒絕，也教你如何拒絕別人，對此大串提出「三明治說話法」，依次表明贊成的部份、反對意見，最後以建設性、具體的改善意見做出結論。反之，自己應該注意沒有說出口的拒絕，避免對方在關鍵時刻撤走承諾。

強調「明天就派上用場！」

綜觀全書，大串不僅用詞淺白易懂，而且每個技巧皆列舉諸多例句，明白標示「○」、「×」，該說什麼、不該說什麼，讀者一目瞭然，生動的表達方式猶如親臨大串的上課現場，高度的實用性與她強調的「明天就派上用場！」互相呼應。 書中的所有技巧，就算只做一個，也能實際感受到變化，正確地體驗出場經驗，正是成為積極式溝通達人的捷徑！

Two Cities One Classroom 台美學生交流

【大紀元5月22日報導】(中央社記者陳蓉台北二十二日電)「Two Cities, One Classroom」，為了讓美國學生具國際觀，了解東方文化，甚至進一步學習華語，美國GKE公司特別舉辦全球多文化傳統專案 (GMHP，Global MulticulturalHeritage Project)計畫，讓紐約中小學生透過視訊和台灣學生有初步的交流。

今天台北市新生國小和中正高中學生在資策會數位教育研究所協助下，透過視訊會議和紐約的國中、小學生展開第二次對談。因為紐約學生上週才以台灣做為上課主題，王建民和食物因而成為視訊對談時最熱門的話題。

台灣參與學生中正高中由英文資優班老師嚴茹平、新生國小則由教務主任李貴貞和英文老師葉秋杏領軍。

其實台北和紐約已於十五日首度進行連線，當時廣泛討論運動、食物、音樂等大家都感興趣的議題，從小在麥當勞進出的紐約學生還反問台北：「什麼是摩斯漢堡？」

今天透過連線，台北看到美國學生穿著「I Love Taiwan」的T恤及感受他們的熱情，美國則看到台北學生所穿制服及了解學校生活，彼此都開拓了國際視野。

負責美國連線事宜的GKE公司總裁張光進說，美國政府在911事件後意識到全球化及世界觀的重要，因此決定從教育著手，鼓勵學校從多重文化的層面教導學生了解不同國家或地區。

因為中國經濟崛起，中國和華語成為有興趣國家和語言的首選，也帶動其他國家在華語學習的熱潮，這次的視訊活動，希望能讓這些美國學生對華語社會有初步了解，進一步在未來選擇學習華語。

5/22/2007 5:05:21 PM

高雄五所學校共同成為微軟「未來學校」

台灣新聞報【記者王承綸高雄報導】 台灣微軟及高雄市政府於今(14)日下午，共同舉辦夢想起飛高雄「未來學校」揭幕記者會，高雄市副市長鄭文隆與微軟大中華區公共事業部總裁張瑞昌一同為高雄五所中小學「未來學校」揭幕，希望透過「未來學校」的「主題式探索課程(project based learning)」與具科學基礎建設的「學習空間」，讓來自不同背景的學生都有機會接受全新開放式的教學模式。 此次的五所「未來學校」包括了博愛國小、左營國小、大義國中、前鎮國中及三信家商，而這五所學校都是高雄歷史悠久的學校，經過校方的努力，成功被遴選為「未來學校」。高雄市副市長鄭文隆表示：「高雄市政府一向致力於推動教育創新，我們非常高興台灣微軟能與高雄市合作，成立這五所「未來學校」， 看見學校的老師與家長組成社區學習互動網絡，讓學生能突破時空的限制，隨時隨地與老師們互動，甚至透過資訊科技自我學習，探索各種的可能性。這次，很高興看到這五所「未來學校」能夠合作並鼓勵對方的發展，希望能激勵更多學校導入「未來學校」的教學概念與模式。」 此次，特別受台灣微軟邀請來台參加高雄五所「未來學校」揭幕的聯合國教科文組織人類發展教育委員會統籌委員暨台灣未來學校國際顧問團委員 Eduardo Chaves指出，在現在所謂的資訊社會/知識經濟的社會型態下，學生需要的不只是走在時代尖端的科技輔助設備，更需要的是全新的教育視野。透過微軟「未來學校」，老師、學生與家長都可以持續創新的學習與成長，而「主題式探索課程(project based learning)」讓學生以專題、專案式的小組方式，進行合作與學習，隨時與老師有所互動，在這些基礎下「未來學校」的每位學生都可成為下一位台灣之光。 秉持著『真心灌溉，微軟e路陪你』企業精神，微軟相信科技有助於教育的成功，但微軟也了解科技並非教育的一切，真正成功的教育在於創新。微軟大中華區公共事業部總裁張瑞昌表示:「未來學校的學習強調的是『以人為主』的教育概念，未來學校是台灣微軟對教育界長期和具體的承諾，也是我們的企業公民使命。台灣微軟將持續投入資源，希望能紮實一步一腳印地，協助台灣縮小數位落差與培育優秀人才。微軟的願景已慢慢在台灣實現，我們看見學校的改變，老師的創新以及學生的潛能，我們希望可以透過高雄這五所「未來學校」把快樂學習的概念帶到全台灣，並能將台灣的經驗與國際分享。」 傳統學校轉型融入「科學基礎建設」概念的校園學習空間設計，讓學生能更有效率的學習為了使學生有更好的學習空間，將五所未來學校原有的傳統校園空間融入「科學基礎建設」概念，進而重新設計校園的學習空間，讓學校的空間更有彈性、兼具個人化與群體性，以及與社區的連結，讓學生在自然環境下更有效率的學習。而為了讓大家能更了解未來學校的學習空間概念，三信家商的同學更以戲劇的方式重現開放式的學習環境，並以「真假金幣」做為數學作業的範例，將學習空間的概念呈現出來。 在課後，學生們聚集在自然光充足並且通風的「學習角落」，利用無線網路與平板電腦或其他載具下載數學作業，透過MSN即時通與老師互動，讓學生的學習不受限在課堂上，更可以隨時隨地的學習。未來學校學習空間的設計概念，有四項特點：「彈性可變的空間」、「永續性」、「兼具個人化與群體性」以及「與社區的連結」，讓學生在自然環境下，發揮自己潛能，藉著與同學、老師的即時互動，而能更有效率而且快樂的學習。 「主題式探索教學」(Project Based Learning)引領學生快樂學習、激發潛能在「未來學校」裡教與學共存，每個人都是學習者，也是教學者。老師以創新的方式教導學生，同時老師也從學生身上學習新的資訊。「未來學校」鼓勵老師們以具有創意的「主題式探索教學」讓學生組成小組，共同討論並學習，再運用資訊科技發表學習成果。同時，也鼓勵學生在討論中相互學習，學生不但學的開心也能學習過程中激發各項潛能，例如:互相學習、合作、解決問題以及成果發表的能力，而老師也從學生的互動式學習裡更清楚的看見每位學生的不同優點，這些都是不同於傳統的教學方式。 並不是每個「未來學校」都是一座全新蓋好的學校，有更多的學校是透過教學方式與環境的改變，慢慢建構而成的，這次高雄市五所「未來學校」就是最好的代表。這五所「未來學校」都保有其特色，而導入微軟「未來學校」的創新教育思維與概念。在過去一整年的籌備期，台灣微軟除了持續引進國際級教育資源外，更結合高雄市教育局、五所未來學校發展中心以及其學生家長等資源，建立社區學習互助網絡，打破時間與空間的限制，能隨時隨地與學生互動，共同為高雄市學生創造一個輕鬆快樂的開放式的學習環境。

刊登日期：2007/5/14 下午 06:43:00

為事業開新頁﹕15式改善銷售推廣信

1. 注意抬頭人的性別 Addressing letters
"Dear Sir" 或 "Dear Sirs" 都是很常用的抬頭，不過現時很多行政人員都是女性，因此在合適的情況下，應該使用 "Dear Madam"。如果不清楚對方的性別，可以用 "Dear Purchasing Manager" 等字眼。
2. 先列出重要的資料 Put the important information first.
人們的注意力愈來愈短，對方不會耐心地等你入主題，因此你應先列出最重要的賣點，否則對方可能甚至沒有讀完第一句，便放棄繼續閱讀你的信件。
3. 採用有力的標題 Use a powerful headline.
標題會讓你的銷售對象知道信件大概內容，因此應小心考慮標題的字眼。
4. 勿只集中說自己 Don't talk about yourself so much.
在信中多談對方，避免太集中描述自己的產品或服務，除非你的產品和對方的公司有關，否則顧客根本不會對你的產品感興趣，所以在信中應多談你的產品對他們有甚麼幫助。
5. 保持文筆簡潔 Keep it simple.
即使你的文筆很好，也不要在銷售信中使用太多的修辭技巧，應該多使用簡單的字詞及短句，讓每個銷售對象都能明白。
6. 列出實證支持賣點 Prove what you are saying is true.
你可以將產品或服務說得很完美，但這些賣點是否有證據支持﹖引述證據、外界的認可、成功例子、推薦，甚至是以往的成功銷售例子，都可以令你的賣點更可信。
7. 不要令信件顯得沉悶 Never Be Boring.
對方可以接受你信中提及的任何內容，但卻不可接受你沉悶的信，所以寫銷售信的最基本要求是要引起對方的興趣。看一遍自己的信件後，問一下自己﹕「對方會感興趣嗎﹖」
8. 用短句撰寫 Write in Short Sentences.
你的信件不應該令對方覺得難以理解，如果因為句子結構差而要重看的話，這便不是對方的問題而是你的問題。重看自己撰寫的信，檢查是否有些句子過長或太複雜。
9. 以對方為重 Write To the Reader.
在信中多用 "You"，盡量減少或避免用 "I" 和 "Me"，最好使用現在式 (Present Tense) 和第二人稱，讓對方覺得你和他們直接對話，而不只是其中一個收件者。
10. 使用主動形式的動詞 (Active Verbs) Use Active Verbs.
主動形式的句子不但能帶動讀者，而且能以較少的字詞帶出相同的訊息，例如﹕"ABC Company buys my product" 便比 "my product is bought by ABC Company." 有力。
11. 以說話的形式撰寫信件 Write Like You Talk.
你曾否見過擅於言語溝通的人在書寫時使用另一種的表達方法﹖這種做法不會奏效，以會話形式表達會來得更好。
12. 掌握時間 Take Your Time.
很少人在第一次坐下來寫文章便能寫得好，因此重要的書信必須在寫好後重新閱讀，有時候甚至要經過多次編輯，才能表達正確的信息。
13. 在適當時候不妨使用表列的方式表達 Break It Down.
在作總結、或是列出概要時尤其合適，有些人可能只會粗略地看你的信件，簡單易看的點列式會較易吸引讀者注意。
14. 避免長篇大論，每個段落應不多於6行 Don't Use Large Paragraphs.
短的段落可令字與字之間的空間增加，亦可令整篇文章分成小部分，令讀者更易閱讀，就像在音樂中，音符間的空間和音符本身同樣重要。
15. 在信件內容末端簽署 Sign Your Letters.
即使已在信的最後印上簽名，亦應加上親筆簽名令信件顯得較個人化，這不但是禮儀的表現，亦能讓對方知道自己收到的不是「模式化」的信件。

原文網址：
http://www.eduplus.com.hk/search/article_detail.jsp?article_id=1365&article_catid=7,109
http://www.eduplus.com.hk/search/article_detail.jsp?article_id=1394&article_catid=7,109

撰文﹕Wall Street Institute 英語學院

「電子郵件」禮儀

使用網際網路已達15年的經驗，使用EMAIL的場合，公務溝通多於私務，因此在撰寫EMAIL時總是很習慣的「有條有理」，而隨著網路的普及，一般大眾使用EMAIL的情形也越來越普遍，當大家熟悉也習慣用EMAIL做日常生活的溝通時，反而會忽略了「公務EMAIL」應注意的事項。

在網路上談及「電子郵件」禮儀的文章也不多，找到了樹德工商圖書館主任林慶弧主任的文章，非常值得與大家分享。

摘要幾個重點如下：
˙收信對象是「人」而非機器
˙信件標題要明確且具描述性，網路使用者多以標題決定是否繼續詳讀，需讓人一望即知，以便對方快速瞭解與記憶。
˙內容簡明扼要，重在溝通效益。
˙釐清建議或意見，避免收信對象不知發信者陳述的是意見或建議，造成誤解。
意見：先描述緣起，再陳述意見 建議：針對事情可能的發展提出建議，並引發對方行動
˙情緒高漲時避免立即回覆信件，以免失去理智

原文網址：http://public1.ntl.gov.tw/publish/suyan/40/text_12.html

無遠弗屆的彈指神功－淺談「電子郵件」禮儀
林慶弧【樹德工商專科學校講師兼圖書館主任】

※書苑季刊40期第80-86頁

一、不打烊的郵局 　　溫馨的歲末年初裡，是不是會為了尋找一張合適的聖誕卡片或新年賀卡而大傷腦筋，甚至連內文祝賀的話語都不太會寫，因為平常都是拿起電話，撥個號碼就可以聊上半把個鐘頭，根本很少寫信，或是連信怎麼寫都不會，總是嫌寫信太麻煩或是寄信速度太慢，拿起電話不就萬事OK了嗎? 　　最近十年來，電腦的技術日新月異，不但硬體進步神速，軟體的設計開發也和傳播科技結合發展，電腦中介溝通(CMC, Computer-Mediated Communication)的新媒介不斷推陳出新，其中藉由電腦作為通訊的橋樑，大大盛行，如WWW網際網路、BBS、電子郵件(E-maiI)等。 　　而電子郵件正是使用最廣泛的通訊工具之一，因其功能強大且無遠弗屆，永遠隨時為您服務，電子郵件已逐漸成為人類社會中不可或缺的一種溝通媒介，與傳統傳播媒介相較，這類型新興傳媒具有速度快捷、成本低廉、訊息留存(兼可多功能使用)，以及可針對個人亦可對群體發送訊息等特色。以上諸多優點促進了使用電子郵件的普及化，可以說是「絕不打烊的郵局」。 二、「國有國法、家有家規」，E-maiI也有禮儀 　　但是，在使用電子郵件的過程中也產生了不少負面效應。有些人在使用電腦網路的時候，一般都習慣快速的溝通方式，想到什麼就立刻打什麼，一些不經大腦思考的話語經常在彈指之間傳送出去。再加上電子郵件可以匿名與傳輸自由性，使用者在網際空間中的溝通行為更加不受拘束，也會引發不必要的冒犯與誤會。這些冒犯與誤會不僅無法達到正常溝通的目的，更增加許多的紛爭與困擾。 　　現在我們就一起來探討使用電子郵件的禮儀與規範。為了方便使用此一最炫最新的溝通媒介，將分為「傳送」和「回覆訊息」時應注意的事項加以說明。 三、網際空間的禮儀 　　有一位外國學者Reinhold說，未經學習網路禮儀便上資訊高速公路，其風險就如同在不同國家，尚未確認車道是靠右行駛或靠左行駛，便興沖沖開車上路一般。這裡所說的「禮儀」，與我們介紹吃西餐時的禮儀相差不多，都是指須注意的行為規範，不但都已國際化且都標準化。放諸四海皆準的網際禮儀，就是指在網際網路裡的行為準則，就像人類正常溝通的一種協定。 四、「傳送信件」的禮儀 　　電子郵件的風行才只不過是近十年的事情，在台灣也有不少人上網，尤其是教育部計畫在全國的中、小學建置成網路環境，希望在未來的二十一世紀，全台灣每個人都會上網，不能有「網路文盲」的存在。所以，在未來的數年內網際網路的使用者將有倍數以上的成長，因此越早學會網路溝通禮儀是迫切且需要的，就像人類口語、姿體語言、書寫傳播一樣，各類型溝通都需要有一定的規則以維繫溝通效益，電子郵件的溝通簡單禮儀與規範如下： （一） 慎重選擇發信對象 確認傳送訊息的對象，並將Cc：人數降至最低(Cc全名為CarbonCopy，中文譯為「副本轉送」） 　　傳送電子訊息之前，須確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。若要將信函複本同時轉送相關人員以供參考時，可善用Cc：的功能，但要將人數降至最低，否則，傳送與複本轉送的用途將混淆不清，也製造了一大堆不必要的「垃圾」。 掌握“廣播”清單 　　“廣播”功能是電子郵件系統最具威力的功能之一。使用者只須將其問題或意見傳送至特定網路廣場或群體，不稍幾分鐘，即可獲得許多線上朋友的回覆。然而問題在於：一個人的問題或建議是否會成為另一個人的垃圾郵件，甚或無心地觸怒他人?因此，當使用者有“廣播”需求時，務必在傳送出信件前小心地檢查其廣播的清單。 （二） 注意撰寫信件內容 切記收信對象是一個「人」，而不是一台機器 　　因為電子訊息的互動是透過電腦網路產生的，使用者經常會不自覺地「忘記」與自己真正互動的是遠端的「人」。許多情緒激動的字眼也因此不經意地隨手送出，而傷到對方甚至引起衝突。記住寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的，只是差別在傳遞的方式不同罷了。 電子信件「標題」要明確且具描述性 　　電子郵件一定要註明標題(Subject)，因為有許多網路使用者是以標題來決定是否繼續詳讀信件的內容。此外，郵件標題應盡量寫得具描述性，或是與內容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。 信件內容應簡明扼要 　　線上溝通講求時效，經常上網的人多具有不耐等候的特性，所以電子郵件的內容應力求簡明扼要，並求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在線上溝通時都可以省略。盡量掌握「一個訊息、一個主題」的原則。 考量他人電腦的容量 　　上線溝通的網友所擁有的系統與硬體不盡相同，這其中還有人仍在使用傳統的終端機和陳舊的電子郵件系統(如系統無法自動斷行)。為確保對方能讀到自己發出的訊息，撰寫郵件時應特別注意傳送對象，考量其是否有系統的限制。以一般的英文信件撰寫而言，一行最好維持不要超過80個字母，並以Enter鍵結束每一行文字。 了解傳送出去的訊息將潛在會永久留存 　　儘管信件有一定的郵寄對象，但經過無遠弗屆的網路，也許郵寄出去的信件將會永久被存於某處私人檔案或轉印成文件到處流通。因此，在送出電子郵件時應謹慎地評閱所撰寫的字句，以免他日落人笑柄。 釐清建議或意見 　　若要表達對某一事情的看法，可先簡要地描述事情緣起，再陳述自己的意見；若是想引發行動，則應針對事情可能的發展提出看法與建議。有時因訊息太過簡短或標明不夠清楚，收信對象可能會不清楚發信者陳述的到底是建議或是意見，因而造成不必要的誤解或行動。 避免使用太多的標點符號 　　我們經常會看到一些電子信件中夾雜了許多的標點符號，特別是驚歎號的使用!!!!!若真要強調事情，應該在用詞遣字上特別強調，而不應使用太多不必要的標點符號。 小心幽默的使用 　　在缺乏聲調的抑揚頓挫、臉部表情與肢體語言的電子郵件中，應特別注意幽默的被誤解與扭曲。若想展現幽默或特定情緒，發信者必須寫明或使用“情緒符號”(smilies，如：)代表笑臉、高興)。無論所開的玩笑是多麼明顯，最好加註以提醒收信者真正的意思。 切勿講一些不會在公眾場所對他人講的話 　　在發信之前問問自己，你會在公眾場所中公開面對面地對他人講這些話嗎?如果答案是否定的，請再重讀重寫，或重新思考到底要不要發出這麼一份訊息。千萬不可以因為沒看到對方的臉，就毫不客氣講一些沒有經大腦思考的話語。切勿在不給予回應或申辯機會的情況下批評或汙衊他人。 於特定郵件中加上密碼 　　有些特定的郵件內容會觸犯他人，為免不必要的紛爭，可考慮在這些郵件上加密。密碼學是一個極為專門的學問，在一般的電子郵件中是不會被應用的。想要知道更多跟密碼有關的訊息，許多網路系統均設計有特殊加密和解密的功能，只要詳詣網路管理者即可獲知。 勿於學術網路上從事商業行為 　　一般學術網路是禁止商業行為的，請不要任意違反此一共識。當然，張貼營利廣告也是不受歡迎的，而這些附有營利性質廣告包括：產品促銷、自我業務推廣、在特定群體中散播營利消息，及提供迅速致富的方法等等都一樣。 （三） 養成良好傳送習慣 註明送信者及其身分 　　除非是熟識的人，否則收信人一般無法從帳號解讀出發信人到底是誰，因此標明發信人的身分是電子郵件溝通的基本禮節。有許多人將自己的身分設計成一個附著檔案，每當發信出去時，此一檔案也將自動地貼附該訊息後面。我們希望針對“身分設計”強調兩點注意事項：(1)：“身分設計”應充分代表發信者自己，無論是引用文學名作詞句或以圖繪表示，都必須真實且充分地反映自己。有些人的身分設計為：＊＊&%^$&(^)@C.Y>Liang，讀來不免讓人感覺他或許是一個"精神錯亂"的人；(2)：切勿過度裝飾自己的“身分設計”，例如引用名作太多或圖繪太華麗等等均會妨礙電子郵件的正常溝通效益。 遵守一般法律規定 　　進行網際溝通時，一般日常生活中的行為準則亦須遵守。因透過電腦系統，要擷取、複製或篡改他人作品是相當容易的，因此在網際空間中對於智慧財產權的尊重是非常重要的。凡是引用或改編他人文字或圖繪作品時，須要對原作者與原作品的出處詳加註明，以示尊重。 勿任意或無心地浪費頻寬 　　傳送冗長文字與大型圖繪均會佔用大量的頻寬，造成網路塞車。為避免浪費網際空間使用者的寶貴時間，應謹慎考慮傳送訊息容量的大小。 小心附件功能的使用 　　在若干電子郵件系統中，由於「附件」功能的缺乏或不成熟，會造成使用者無法順利閱讀文件。使用者經常會因不便而直接去除來函，以致喪失溝通功能。如果附件內容不長時，請直接撰寫於信件中。若一定要使用附件功能，也須註明附件的撰寫軟體，例如：“本信附件內容撰寫軟體為Word 6.0 for Windows”。 勿重複傳送同一訊息 　　勿一再傳送相同的訊息給相同的對象，這不僅會使網路超載而降低傳輸速率，同時佔用他人的信箱容積。此外，傳送電子信件時也須注意，不要分別發送相同的訊息給多個組群(group)，因為有不少網路使用者同時隸屬於幾個不同的電子郵件組群，如此一傳送，這些使用者勢必會重複收到相同的訊息。若要傳送郵件給多個組群，請一次傳送完畢。 定期檢查電腦系統的時間與日期之自動標示 　　電子郵件傳送時會以所用電腦的設定日期與時刻來標示信發送的時間，為避免不必要的誤會或窘態發生，使用者須定期檢查電腦系統時間與日期之設定是否正確。 五、回覆電子郵件的禮儀與規範 （一） 三思回覆內容 勿期盼他人會立即回覆你的信件 　　發信者通常會期盼所傳送出去的郵件，能夠讓對方趕快閱讀、處理，以及回覆。我們不要對他人回覆信件的時效性做過分期許。 當他人誤送郵件給你時，儘可能代為傳遞或通知原寄送人 　　忽視或去除他人給自己的電子郵件而不回覆者，都是不好的網際行為，因為發信人通常會焦慮地等待回信，甚或懷疑信件是否到達了該去的地方?如果收信者能從信件內容看出正確的收信者，應迅速轉送出去。若無法辨認，也應即刻回覆發信人並簡單解釋傳送的錯誤。在網際空間中，要有寬容互助的心胸，原諒別人無心的錯誤並熱心協助。 情緒高漲時避免立即回覆訊息 　　人們習慣於面對面的口語傳播，臉部表情與身體語言都會輔助溝通的效益。然而，使用電子郵件溝通卻缺乏這些看得到或聽得到的輔助，極易造成誤解。有很多的字句在日常口語溝通時並不會冒犯他人，例如有人以「三字經」作為見面時打招呼的口頭禪，但若將其寫入郵件傳送給不明究理的人，恐怕將引起不可預期的紛爭。當來信引發個人情緒高漲時，此時應等心情平靜後再看一遍，恢復正常理智時，解讀信件內容的方式或許全然不同。 謹慎處理惡意中傷的郵件 　　在網際空間中，惡意中傷或會引起爭端的郵件通常被稱之為"Flames"。對於Flames的處理要非常謹慎，以避免中計而造成連鎖反應的汙衊行為。應付Flames最好的方法為：忽視它！離開螢幕繼續過著自己正常而理性的生活。 閱讀信件時應設法釐清建議與意見 　　如同撰寫傳送郵件時須注意釐清建議與意見一般，閱讀他人郵寄來的信件也須注意這項原則。詳細辨明來信到底只是表達看法、反應需求還是提出方案、鼓吹行動?如此，才能適當地回覆來信。 避免非相關主題性的言語 　　網際空間具有「八卦」傳播與間聊的特性，切勿讓自己無心的言論變成他人嘲弄或攻擊的話題。因此，回覆他人建議與意見時，必須扣緊主題，並提出相關的實證予以說明，盡量避免非相關主題的言論涉入回覆信函的內容中。此外，要回覆他人信件時，請使用“Reply”的功能，不要另起一標題而造成對方的混淆。 將同一主題的所有後續意見閱讀完畢，再回覆自己的意見 　　在回覆某一特定信函之前，請先閱讀所有已回覆該信的內容，也許你原定的回覆內容已有十個人講過相同的意見。若真如此，只須輕描淡寫地表達即可，無須重複大家已覺厭煩的意見。在網際空間中，長篇大論往往不會引發他人閱讀的興趣，反而是那些精簡有力的言論會吸引群眾。 確認將要回覆的對象是誰 　　在網際空間中進行公眾事務的討論時，請再三思考慮回覆的對象到底是誰?有必要將自己的意見廣播嗎？或許，只須回覆意見給發信者，並加註說明：「如果你覺得有必要將這個意見廣播給大家，敬請傳送無妨！署名」。署名代表著回覆者對其言論負責的態度，也讓回覆者因其精闢的言論有所讚譽回饋。 切勿在未經同意前，將他人信函轉送給第三者 　　若要把他人的來函轉送給第三者之前，要先徵詢來信者的同意，否則犯了網路禮儀的大忌！對來信者而言，郵件內容是針對收信者所撰寫的私人信函，不見得適合他人閱讀。 考慮替代性的溝通管道 　　回覆電子信件前，再思考一下：為何不拿起電話與對方聊聊或約個時間當面簽覆?別忘了，電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助(如表情、肢體語言等)。見面三分情，即使是使用電話，狀況也會完全不一樣的，更何況目前太多的人都是以非自己母語的英文進行電子郵件溝通，誤解與糾紛自然在所難免。最後，要提醒所有新新的電腦族群們，當你們成為優秀的好國民時，千萬要遵守「網際網路」的禮儀，不要認為在電腦的世界裡，沒有人可以看見你，就可以為所欲為哦！

HeyMath ! 的理想---e-Learning 2.0

取材自 Intelligent times > 創新應用
作者：何佩琪 出版日期：2006-11-09
本文連結： http://www.itmag.org.tw/magazine/article_single_404.htm

對大部分小朋友而言，數學是學習過程中的惡夢，沉悶、無聊又困難。但是這不是數學的錯，而可能是沒有碰上一個好老師。印度線上數學學習網站HeyMath!的出現，成為兒童數學教育的救星。「如果你沒有在小學五六年級的時候學好數學，那麼對數學的厭惡和困難度就會與日俱增。」

教育或許是最符合2.0精神的一件事。因為教師和學生之間要建立協同合作、分享、學習的關係。就如HeyMath!創辦人Harsh Rajan在研討會中所說，「銀行金融業的曲線（分享為X軸，價值為Y軸），與教育的曲線，是相反的。教育產業分享越多，價值越多。」

對大部分小朋友而言，數學是學習過程中的惡夢，沉悶、無聊又困難。但是這不是數學的錯，而可能是沒有碰上一個好老師。印度線上數學學習網站HeyMath!的出現，成為兒童數學教育的救星。「如果你沒有在小學五六年級的時候學好數學，那麼對數學的厭惡和困難度就會與日俱增。」Rajan說，「因此我們想，那我們何不把課程變的更有趣呢？」。

印度自古以來就重視數理和科學，阿拉伯數字「0」的概念還是印度人發明的。在「東方」國家如中國、印度，學子的數理成績似乎特別好，但是為什麼到成人以後，成為數學家、能夠有所創見的卻比西方人少？很多人都是數學教育的受害者，讓孩子直接死背公式，拼命作題目，甚至連解題步驟都可以「背起來」，這樣的學習方式不但犧牲了孩子的學習樂趣，也犧牲了睡眠。

台灣的教改提出著重理解的「建構式數學」後，一開始對步調緊湊的教育系統而言，似乎只是在拖慢進度，學生的數學成績還低落了，因為不套公式的算法慢了很多。事實上以理解為基礎的數學教育，更能培養出更有創意和思考力的下一代，一兩年過去後，台灣學子的數理成績還不降反升。

印度籍的Harsh Rajan和合夥人Nirmala Sankaran原來都是高薪的社會菁英，兩人是花旗銀行的同事。出身於軍人家庭的Harsh，小時後隨軍四處遷徙，讀過許多學校，但令他印象最深刻的就是最後讀的一所高中。在那所學校，創辦人的哲學就是鼓勵學生盡量發展學習能力——而仍舊不需要犧牲睡眠。因此Harsh在高中時期就對數學非常拿手，但是當他進入大學後，卻遇到一個更好的會計學老師，因此就把主修從數學轉為會計，可見一個好老師對學生的引導有多麼重要。

從Harsh踏出校門順利進入倫敦花旗銀行外匯部十年之久，再轉到瑞士信貸第一波士頓公司去成立一個新業務，專責中歐和東歐市場。但在經歷18個月空中飛人的生活，每次回家，發現三歲的小女兒都給他一個陌生的眼神的時候，他開始思考是否要重新規劃他的人生。和全世界許多國家一樣，印度的教育體系也是相當的高壓、繁重，有一堆參考書，也有補習班。就在這時候，他和妻子注意到家長對數學教育的焦慮。他就讀國小的小女兒體重才25公斤，卻已經背著一個重達18公斤的書包——不包含水壺。

在一開始，他們兩人都對教育這領域毫無所知，就已經直覺到「網路」會是一個重要的發展工具。Rajan夫婦在1999年底，前往英國劍橋大學，請教教育學者，「數學學習的困難到底在哪裡？」而他們的答案是，「主要還是在於老師。」Rajan表示，「老師的影響力很大，即使是一門很有趣的學科，遇上一個差勁的教師，你也會討厭那門課，你只想逃遠一點。」因此孩子的表現只是教育系統不佳的「症狀」。

但是，在Rajan造訪許多國家後發現，無論是印度、新加坡、美國都鬧教師荒，作為教師的工作薪酬不夠高，例如印度的數理人才大都選擇進入有「錢」景的高科技公司，只有少數人有熱情教育，而學童的人數卻是與日俱增。此外，資深的教師，在25年教職後就必須退休，這批對教育最嫻熟的教育者的know-how也就隨之消失在地球上，無法累積，這是很可惜的一件事。「當需求不斷增加而供給減少的時候，就出現一個很大的落差。」

Rajan認為，對非常重視資訊數理教育的印度而言，這會是未來很大的危機。他們決定放棄高薪的工作，投入教育這一環，在2000年創辦了HeyMath!網站，目的在幫助學子克服對數學的恐懼，並且補足這個落差。Rajan認為理想的制度應該是給教師一半的時間教育，一半的時間計畫。HeyMath!與其說是對學童的福音，其實也相對是給教育者的人性化制度。目前沒有完美的教育體系，好教師難尋，因此知識必須累積，也必須能夠自由地傳遞，不能因為有錢人可以進貴族學校，就請得到好一點的教師，受更好的教育。此外，教育是一種制度的競爭，中國和台灣競爭，印度和美國競爭，但是教師是否得到足夠的協助？HeyMath!也提供免費的試題、教材給老師們，幫老師減輕壓力，「老師普遍要花三分之一的時間備課，三分之一的時間上課，三分之一課後行政、改作業等工作。如果我們能還給教師一半計畫、一半備課的時間，我們就能給教師更多個人的時間，充實他們的生活。」
此外，新的老師進入中小學任教，無論他多麼有才華，通常都要自最低的年級教起，「可能要教十年才能升到八年級。」因此HeyMath!設計的服務和訓練，讓新老師在短短半年時間內受訓後就可以上陣，無論在內容或教材上，都已經準備好了。

什麼是教科書？Rajan認為，事實上數學教科書中的內容只不過是片段片段的概念，因此和課本不同的是，他們並非用第一章、第幾節方式條列陳述，而是將這些片段的數學概念、學習方法、試題、解題方式，個別提供出來，方便所有不同系統的教師來應用，直接搜尋可得。教師唯一的義務，就是必須作出一些貢獻，他也必須幫忙檢視網站內容，提供建言，或者提供一些內容和題目。如果學生需要，合格的教師也可以提供個別的家教。

現在HeyMath!已經和全球72個國家合作，並且已經是一個獲利的商業模式，「既然是生意，就必須獲利」Rajan說。以英文教育的新加坡是推廣的第一站，並且是由官方主動給予經費採行。未來想拓展的市場除了英語系國家如英、美之外，中國、台灣也是重點市場。主要是以學校為單位進行合作，有合作關係的學校中的學生就可以以比較便宜的價格來使用網站，目前一個帳號的年費大約是一百美元。在印度則一個學校大約是每位學生600印度盧比（大約四百多台幣）一年。並且已經得到美國2500家學校的申請。

雖然是針對在家學習，讓學子可以獨立學習使用，網站內容目前全都是英文，數學的內容可能不難，但是換成英文的表述型態，感覺好像在考GRE，對大學以上程度的家長可能都有點理解困難了。未來是否有針對各國家語言所作的在地化版本？「我們現在正在進行將教材中文化，」Rajan說，隨即他演練了一套有中文翻譯和中文語音的動畫教材，中文語音的部分大致都正確，但是顯然中文翻譯的部分是借助翻譯軟體的急就章版，並不合中文語法。但這部分並不困難，相信在商業機制的推動下，改進的速度會又快又好。「未來如果進入中國市場，甚至可以把動畫的背景改成中國式的場景，讓小朋友更有親切感。」

重點是HeyMath的內容。HeyMath的教學特色就是「flash 3D動畫遊戲」，學童進入HeyMath網站，可以看到相當多的觀念教學動畫和試題，以二、三十分鐘動畫的方式演練出數學公式。例如一個對角角度相同的觀念，它就借助了園丁剪刀的角度、籬笆的角度，以「和生活結合」的方式演練出來。「與其讓學生複述十遍兩對角角度相同，不如讓學生理解概念」。總之是讓數學「不再是被動的教與學。」

現在HeyMath!已經有七百萬的網路訂戶，和五千萬的使用者。《世界是平的》一書作者佛利曼曾比喻，「HeyMath! 的任務就是要成為數學的Google，要建立一個web-based 的平台，讓每一個學生和老師都可以和全世界最好的老師學習。」

「未來我們可能發展出科學線上教育，」Rajan說，「但是主要還是要國際性的學科，就像數學是一種全世界共通的語言。」目前還專注在讓數學的線上教育更完善，並不想太快涉足其他領域，未來是否會和電視頻道合作，提供教學的電視節目，也不是沒有可能。

在我們接觸到許多印度的企業家、創業家、各領域的專家、人才之後，可以感受到，印度是一個不富裕的國家，卻人才輩出，尤其在資訊領域已經成為僅次於美國的第二大強國，能夠搶到美國半數以上的高科技人才簽證，成為全球資訊委外第一大國，因為教育被印度人視為一個提升生活和社會地位的最佳管道。2005年印度的大學畢業生就高達1050萬人，僧多粥少，也因此許多印度高等教育人才大量外流，世界各地都看得到印度工程師、會計師的身影，在印度，高中生無分文理科都要受同樣深度的數理教育。

教育是百年大計，不是為分數而揠苗助長。以理解為宗旨的數學教育，看似簡單，但是在學校中，有多少教師有時間和理念，能夠提供這樣靈活、生動的教學方式？如何能夠利用網路這個無遠弗屆不分時空的管道，帶入education 2.0的概念，集結「全世界最好的老師」的智慧，隨時提供一個有趣且具啟發性的數學教育，就是HeyMath!的成功之道.

HeyMath! 網站: http://www.heymath.net/index.jsp
相關連結：
web2.0演唱會live（三） 以HeyMath 的經營模式，看Web 2.0數位學習跨境服務的豐富化
關於印度成功數學數位學習網站HeyMath的相關探討
HeyMath與WME的比較
Making maths fun, worldwide

博客來書店總經理張天立的訪問文章

每一個創業背後都有一段感人的故事，只是沒有想到整理出版社廣告單上書籍的的資料，竟會成為網路書店的開辦動機。看來每一個傻勁都不可被忽視，對於自己每日累積的IDEA，更不應該就這樣讓它埋沒了。有人說「成者為王，敗者為寇」，而行動實踐家，則不會輕易受到他人的評語而評斷自己的價值。

以下文章取自 學學文創 課程簡介 原文網址

上課日期: 2007/03/20 (二) 19:00~21:00
上課主題: 博客來張天立：信任的工作團隊 成功是共享的
講師: 張天立／博客來網路書店 總經理

傳單引發動機
以網路傳遞知識看到出版社的宣傳廣告單，許多人的第一反應是~~丟掉!!!，但是，這麼隨手一丟，可能就丟掉一個網路書店啦~~。如果你也是隨手就丟的人，你大概也就沒有張天立可以創業成功的特質。

說到博客來的創立，張天立說，其實有很多因緣際會，除了自己本身是技術人員出身，比一般人早接觸網際網路，而選擇書店作為出發點，則是有一天收到一些出版社的宣傳單，覺得丟掉可惜，如果整理出來放在網路上，變成書籍情報資料庫就可以方便民眾搜尋。希望可以在網路上有知識傳播。

信任是一切基礎
博客來書店總經理張天立，是一個強調信任幹部，而且就算大家認為博客來已經做得很不錯了，他還是會把「還有可以進步的空間」掛在嘴邊。他一手創辦的博客來書店，在2000年6月，7-11入股博客來，雖然持股50%強，但是並不干預博客來的營運政策，張天立說，這是因為7-11對博客來的整個團隊有信心，相信博客來的團隊是值得投資的。「不然，7-11這麼有錢，自己開一家網路書店就好啦」張天立笑笑的說。雖然之前員工流動率不低，但是當張天立發現這個問題之後，立即做了些修正，目前的整體經營團隊，是張天立的驕傲。「我很幸運，能擁有這樣的工作夥伴，『充分授權』讓我這個總經理輕鬆許多，可以進行許多策略聯盟、思考及談判的時間。」

張天立對於員工的態度，從被「趕出」會議室卻仍笑笑地說「不好意思啊，你應該早跟我說啊~~」可見一班。在訪談的過程中，因為不小心佔用了部門開會時間，一名員工敲門進來，開口就說「你們只有兩個人啊?!那你們可不可以換個地方，我們有8個人要開會，事前已經booking了」。張天立連聲說對不起，就領著記者往外走，還邊跟記者說，這就是我們的文化，因為「信任」，所以沒有什麼嚴苛的階級限制，只要對的事就去做，沒有太多的設限。

.com公司本質與一般公司一樣 組織更具彈性
張天立強調，其實.com公司的本質跟一般公司沒有不同，商務仍然是商務，電子化只是一種手段，雖然在電子化的過程中，出現了大家不熟悉的組織型態，但是不管股票好不好，發展出來的不同合作模式，需要花很多資源去探尋、摸索，才知道是機會還是陷阱。不過，組織的彈性要大，遇到窒礙難行之處，還是要趕緊思考解決之道。

張天立說，未來台灣的環境要創業相當不容易，除非有先知卓見，不然體質不良還是會造成結束的命運。他認為「規模經濟是不變的道理」，雖然1997年的亞洲金融風暴，台灣因為中小企業的體質安然度過，但是目前經濟無法有明顯的開展也是因為中小企業的經濟規模太小。

博客來不只培養智育 還要培養你的美感
目前博客來網路書店除了經營書籍雜誌的販售，還有古典音樂的推廣。博客來是台灣第一家網路書店，過去從來沒有這種經營模式，因此跟出版社或是經銷商打交道的過程十分辛苦，常常有許多的挫折，從1995年籌備到1996年8月上線銷售，一直到2001年可望獲利，曾有幹部問過張天立「怎麼熬過來的?!」，張天立笑笑的說「唱歌!!」不過，可別誤會是去KTV去唱流行歌曲，「我可是唱美聲的喔~~」說完自己便哈哈大笑。張天立說，他自己有深刻的體認，尤其是在創立博客來的過程當中，藉由唱歌、聽古典樂來抒發自己的情緒，因此，博客來除了賣書，也希望藉由音樂的薰陶，改善社會風氣。張天立說，這正是「獨樂樂不如眾樂樂」。

未來，博客來將不只經營書籍跟音樂這兩個領域，不過還有什麼新的產品功能推出，則得請大家上網看看。張天立說，博客來的經營策略已經確立，並且經過這段時間證實是可行的，至於其他的競爭對手加入網路書店的市場，張天立並不願意提出評論，他認為做好自己最重要。對於博客來，張天立表示「好，還可以更好!!」。

「按按按」師生互動學習設備

公司引進了一套投票系統，我們將他安裝在教室中，將老師製作好的投影片，利用PowerClick所附的軟體稍微編輯一下，等到上課時，老師點出事先做好的投影片，學生依照投影片的問題與選項，按下手邊的遙控器，就這樣，大家的選擇資料就被電腦記錄了下來，同時，哪一個號碼沒有回答，哪一個號碼亂按，老師立刻就可以知道。

這套設備是用遠紅外線接收的，所以，在40人的教室中，幾乎沒有死角，都接收的到。
至於說，有沒有加強到互動性？我還是覺得不是設備的問題，而是老師題目設計的方式，以及運用的時機，若拿捏得當，就會有很好的效果。

不過呢，這套設備確實很省時省事，PowerClick的設計雖說還是有改進的空間，也還算簡便好用。在AClass的網站上面，還有其他相關產品可以參考。

AClass Learning Technology http://www.aclass.com.tw/
松博學習科技股份有限公司 http://www.aclass.com.tw/taiwan/

英文E化教材的建置與網路英語教學的進行

中崙高中李麗淑老師所分享的英文線上教材與測驗的作法，非常仔細，也非常簡便。

線上系統要做到如此容易操作，才能讓老師接受，也才能讓老師更用心在教材與學生的互動上面。這篇文章真的很不錯。

Saba 10歲了

Saba是提供人力資本管理(HCM)軟體及服務的廠商，從1997年迄今已經10年了，他堅持「人員是組織中最關鍵與特殊的財產」，人力資源管理已經發展數十年，而他以知識為基礎，並以企業的戰略人員（strategic personnel)為技術應用目標，在全球經濟環境下運作，建立自己堅固的企業利基。

在2000年時，曾經看過這個系統的介紹，他很強的特色就是「模組化」，這使他的軟體非常具有彈性，可以很大，可以很小，可是，費用卻會比較高。以台灣一貫的作法，都是整包整套功能一個價位，而SABA卻是從非常基本的價位，在依據個別模組計費，整個需求上來時，價錢就比較不便宜了。而當時，有意導入數位學習平台的企業，其實，對於數位學習在企業中的角色與定位，執行方式等等都不是很清楚，因此，反而比較喜歡「一大包」「半買半相送」的Package，面對SABA的各式套件，即時有經費，也不知道底要不要投資。

而SABA平台的維護則是另一項讓人畏懼的部分，雖然廠商有技術支援，但是，還是建議企業內部需要有很強的IT人員負責管理SABA的維護，有時更換版面、新增報表，有自己人作才會比較快。

http://home.businesswire.com/portal/site/home/index.jsp?epi-content=NEWS_VIEW_POPUP_TYPE&newsId=20070418005409&ndmHsc=v2*A1174474800000*B1177069102000*DgroupByDate*J2*L1*N1000837*ZSaba&newsLang=zh-TW&beanID=202776713&viewID=news_view_popup

品牌發展是長久的「希望工程」

節錄自 96年4月14日 經濟日報B10 /記者 曾克鋒

經營品牌是長久的「希望工程」，必須具備技術、品質、技術粒、產品力等多項優勢。

LaNew從1999年成立12家自有門市、營業額462萬，一路衝到2005年的三項品牌 350 家門市、34億營業額；2006年時則重整縮編成二項品牌300家門市，營業額下降至29億元。以上顯示LaNew的快速成長，已面臨「成長症候群」，在產品上市前，必須積極面對市場變化、公司治理、品牌連結的挑戰。

去年(2006年)，LaNew決定暫時停止19家門市並結束40個無法達成業績的店。「蹲下來」重新思考PLAYA品牌及新商品價值建立，以及品牌延續、棒球事業轉型定位、內部品牌管理、專業健康商品開發主軸價值等策略方向。

「蹲下來」是最難得的，唯有先蹲下來，才有辦法跳得更高。
面對未來事業的變化、生涯的轉變何嘗不是如此！

LaNew的網站 http://www.lanew.com.tw/
PlaYa 的網站 http://playa.lanew.com.tw/

婦女創業 政府當你的靠山

政府在3月8日推出「女性創業鳳凰計畫」，由政府作保人，提供女性創業者3.33％的優惠貸款，改善過去女性創業在資源與資訊上都是「雙弱」的情形，提供創業諮詢輔導服務、婦女創業資訊及交流網路平台、女老闆創業喜福會的學習行組織，提高婦女創業意願及管理能力。

報上說，以前女性創業，去銀行融資貸款時，常被金融機構認為是人頭，而受到很大阻力，現在有這樣的計畫，應該是一大利多。有時候，拜選舉之賜，人們會受到一些利多服務，只要這個服務能夠長久運作下去，上位者讓人民獲得好的照顧與服務，就真是件不錯的事情。希望這不會因為政權轉變而有異動。

數位鳳凰社群網站 http://womenuphome.ecba.org.tw/

以「有」形創造「無」限

今天聽了一場「游藝學」的演講，主講人士台北教育大學張世宗博士，他是玩具與遊戲設計研究所所長，這個研究所的名稱還真的很有趣，聽說已經成立很久了，真的是有遠見！

張博士在演講中提到，玩具只是一個「載具」，透過這個載具，會帶給人們學習的動機、興趣及主動性，進而讓人們獲取知識、經驗或是某種技能。就像是杯子，有形的是杯子的形體，但重點是那中空的設計，因為空，所以可以裝水，讓人們可以利用這個杯子，把水裝起來，並拿到嘴邊喝進去。所以，空才是重點。

過去，人們總是比較在乎看得到的實體，卻大大忽略了這個實體所帶來的無形效益。一個好的工具或是玩具，重點不在於他的材質、形體，容易操作、低門檻當然重要，但是更重要的是它是不是能夠讓人們有無線延伸的經驗。

張博士提供許多傳統鄉土的童玩，他指出，在50年代，沙、土、水是當時最好的玩具，加上積木就成了四大天王，只需這四樣東西，小孩可以百玩不厭，創造出各種不同的遊戲方式與經驗。而現在的玩具，很多是扼殺創意的，玩個一、兩次就沒興趣了，實在是很不好玩。我也有同感，尤其是麥當勞的玩具，很少可以玩很久的，而且動作都一樣，真的很沒意思。

在經濟日報網站上看到工研院李鍾熙院長發表的「快樂科技 產業新未來」文章，全球科技產業都朝向「快樂」經驗的目標，利用科技與生活育樂的結合，讓人們產生更愉悅、生活更溫馨的經驗。

張博士在這次的演講中，提出「游藝學」的概念，從Learning Thru Playing (從遊戲中學習）轉至 Play to Learn (游藝學習)，並提出許多遊戲結合教育的想法，透過非正規的遊戲，吸引學習的動機與興趣，配合正規的教育方法，讓學習者可以有系統、又能積極主動的達成知識的汲取與技能學習，真的是很完美的境界。游藝學的英文是 Edutainment (Edu-cation+Enter-tainment) ，真的很有趣說！

很希望能夠在多認識一些這方面的研究，沒有玩的樂趣，真的都沒有學習動機了！

UEPlay游藝館部落格 http://www.artofplay.net/blog/index.php/

在奇摩字典中，真的可以查到 Edutainment 這個字呢！真神！
http://tw.dictionary.yahoo.com/search?ei=UTF-8&p=edutainment
兼具教育及娛樂雙重功能的電視節目(電影或書籍)

整理幾個「為何要作流量分析」的關心話題：

‧流量中，有多少是自己人？
‧有多少人上了首頁就離去？
‧有多少人對內容有興趣？
‧網站的人潮從何來？
‧訪客都用哪些搜尋引擎？（可作為日後關鍵字廣告的參考）
‧訪客都查哪些字？（可作關鍵字分類）
‧什麼頁面被看最多？
‧訪客的入口網頁有哪些？
‧訪客的退出網頁是哪些？
‧訪客的瀏覽路徑？

以上問題，可瞭解
‧這些訪客是不是我所要吸引的？
‧網站內容的強弱與調整方向
‧進一步建立網站效益評估指標

和以上相關的統計資料有：
‧PageView，unique visitor 可大緻瞭解網站點閱率及使用者造訪情形
‧PagesAndFiles->Top Pages 最受歡迎的網頁
‧Top Entry File 可瞭解那個入口網頁最受歡迎，人都從哪進來
‧Top Exit File 可瞭解大家都從哪裡出去
‧Activity Dashboard 可瞭解用戶活動情形，一週的活躍時間，一日的活躍時間
‧Navigation->SingleAccessPage 哪些頁面，進來一次就走了
‧Top Paths Through Site 大家從首頁進來後，大部分還看了哪些頁面
‧Marketing->Referrers 瞭解用戶從哪裡來
‧Marketing->SearchEngines 瞭解搜尋引擎帶多少用戶，以及搜尋關鍵字資訊

透過Google查到幾個討論流量分析的網站及文章http://www.marketingman.net/zhuanti53_traffic.htm 網站訪問統計分析
專題為專題網站，探討各種統計指標及數據背後的含意

http://chn.blogbeta.com/144.html 26步獲得網站流量
http://www.sitepronews.com/archives/2006/apr/12.html原文
Shawn Campbell闡述經營網站的26個步驟，除了內容面外，也強調行銷面

http://www.creartive.com.tw/traffic_analysis.shtml創藝網際（公司）為網站設計公司，強調網站效益服務

http://www.cw.com.tw/saleskit/traffic.jsp天下知識網之網站流量藉由網站「停留時間」，做為廣告賣點，「天下知識網的特色是，所有上網者停留的時間明顯較長，也相對對廣告主的訊息接收頻率與時間都較為高。」

新經驗：Wii

談Wii的文章真的很多，怎也沒想到這個東西會創造這麼大的市場反應。
他的成功莫過於「創新的使用者經驗」，顛覆過去電視遊戲機的傳統概念，不再是困難的操控平面遊戲機，反而換成握在手上的把手，像是網球拍的把手，這樣的平易近人。它也真的讓爸爸媽媽阿公阿媽全都樂在其中。

因為Wii，「創新使用者經驗」成了熱門話題，例如iPod也是一例，他的飛輪設計，讓使用過的人都愛不釋手，然而，這個話題其實行之多年了，並非Apple或SONY所專屬。

我想在未來的日子，陸續收集一些身邊的東西，其實，這些創新點子，已經跟我們一起生活了很久了。

收集有效的資訊

近年來WEB興起，各種資訊、報導，隨手可得。上網找資料已經成為「全民運動」的境界，大家以為，全球的資訊全在一個CLICK之間可以取得，就連小朋友作作業，查生字，查成語，全部都用網路來解決。

網路資訊的便利，也讓人隱憂，曾有人研究發現，目前台灣小學生利用網路收集資訊，已是普遍現象，而這其中的隱憂是，網路資訊的可信度其實是很低的，而小學生又無法判讀資訊的正確性，或是獲得的資訊僅是片面，當人們以為拿到的片面資訊是完整的，反而會造成「以訛傳訛」、「自以為是」的問題。

今天，在公司上了一門「商情資料收集」的課程，這才徹底瞭解，什麼是「有效的資料」。

在工作中，常會受到老闆的指示，要求我們收集相關技術發展或市場資訊，第一個想到的都是GOOGLE，可是，GOOGLE的資料，是大家都找的到的，而且，如前所述，正確性？準確性？卻不是GOOGLE所能掌握的。

要收集有效的資料，還是要透過各家商情資料庫，這部分國外就有很多，而國內呢，則有中時電子報、聯合知識庫、天下知識庫、拓墣產研提供。這些都是屬於比較專業的資料庫。也有比較生活相關的資訊，如國民所得的統計、物價統計等等，則可以透過行政院主計處的網站取得。

你看，這些的資料是不是比茫茫網路大海中的資料，要來的有根據了呢？

此外，資料收集的方法，最重要的是擬定「檢索策略」，除了要設定問題之外，如何找出「檢索關鍵字」，甚而列出各種「檢索策略」，這才是最困難的。但是，這才是資料收集能力養成的重要關鍵，而且，這個部分，絕對是「熟能生巧」的一項技能，需要師傅帶領。

在我看到的小學生教科書中，有說明收集資料的方法有，上圖書館、網路、詢問長輩等等，但是，小朋友並不知道要如何「問問題」「找資料」，如果老師可以利用綜合課程，帶領小朋友找出有興趣主題的資訊，善用圖書館提供的管道，讓小朋友從小就知道如何利用有效資訊作整理，則更有意義。

好讀書搜尋引擎

這個網站很有趣，只提供書籍的搜尋，並介紹該書可買的網路商店，對使用者來講，真的很方便。買書時，我們常常利用GOOGLE找書的資訊，但卻又很難限定「賣書」資訊，這個網站不但幫我們把銷售管道找出來了，還列了價格，真的太方便了。


我想，如果能有一個類似的網站，將我想要上課的資料列出來，方便我瞭解時間以及費用，那該多好！

WiFi 小兔幫你唸RSS文章

Violet公司推出的超可愛Nabaztag Smart Rabbit是一種透過Wi-Fi連接網路的「智慧產品」。這隻高科技智慧兔連接同名的Nabaztag網站，收到訊息時會發亮和/或晃動雙耳，也可透過設定大聲讀出傳入的RSS內容、電子郵件和文字訊息。使用者可針對想聽的項目設定偏好，還可播放MP3、語音信箱訊息（僅限法國）和Nabcasts—Nabaztag社群成員所錄製的Podcasts。
(Credit: Violet)文章來源：Cnet Taiwan

線上遊戲收錄

1. http://game.coden.ntt.com/contest/work/29/29.html
訓練手眼協調,滑鼠移到圈圈內就得分，類似太鼓達人的遊戲.

2. http://www.zap.ca/index.htm
國外game-based學習遊戲，進入後點選CASE STUDIES的字樣，點連結進去可以看到這個case的介紹，然後點選Launch Simulation 的那個圖，就可以進入開始玩了

3. http://www.games2train.com/site/default.html
好像是專門製作game-based教學的，從"see all ours games"的選項中，可以點選一些遊戲來試玩，大家可以試玩看看！

4. http://www.e-bobo.net/ 波波線上遊戲網
我們家小朋友最愛的網站，上面有數百個遊戲，靖哲可以很有耐心的一一測試遊戲的玩法，想辦法破關，而也不負所望，他常常會找到很不錯的遊戲經驗。

台大EMBA用1000萬蓋一間教室

遠見 239 P.260 台大EMBA開始哈佛精神 用1000萬蓋一間教室
95年5月18日，台大管理學院哈佛個案教室即將啟用，為了落實哈佛以「參與者為中心」，並「百分之百要求學生發言」的精神，教室的打造可是大有玄機。

教學品質除了軟體之外，硬體設備也是關鍵，這間教室為何要用1000萬來打造，因為他讓每個在座70位學生的視角都可以無障礙的看到每一個師生，因此，角度、挑高都必仔細精密計算。學生座位前的名牌，讓師生與學生間都可清晰看到是那個人在發言。而聲音反射控制也是一項重點。此外，教室中安置3面大黑板，並對於左右邊黑板上書寫的內容，都有所要求。

教室不再只是單純的上課地點，它更關係著整個授課的品質以及學習的成效。台大哈佛個案教室啟用之後，將會有6位哈佛商學院的教授親自到台大講學，務必讓哈佛個案教學在台灣深根。這說明了，一個成功的教學，除了標準教材之外，教學的方法、教材的運用、周邊硬體設備的運用，都是互相環扣。哈佛對教學的嚴謹，可見一斑。
相關報導：http://www.ntufinalumni.org.tw/board/Subject.asp?ID=336&bd=53


類似的話題，在美國的K-12的教育論壇上發燒。美國官方在今年舉辦的「克服學校在教室中運用科技的障礙」聽證會上，也提到，雖然政府每年編列大筆預算將各中小學各間教室配置電腦，但是教師並沒有隨之提升在教學上運用電腦的能力，造成學校配置電腦，只是有其名而無其實，美國NSF單位(National Science Foundation) 的單位，則是擔負起這重責大任，推廣教師運用教育科技(ed-tech)的能力。而實際上，美國各地的學校或是社區，有的則主動舉辦教師研習會，證明這樣的措施對於教育科技的推動，有很大的正面效果。

以上可參考網站內容：
http://commdocs.house.gov/committees/science/hsy265170.000/hsy265170_0.HTM

產業學院最近發表一篇「混成式學習」的報告，其中對於教育如何運用實體環境、資訊科技、互動討論，有所著墨。看來，教育這個百年大計，還有許多努力的空間。

Google、新力 合力宣傳《達文西密碼》

將電影情節結合Google服務，共同為電影進行行銷的手法，讓資訊科技的運用領域，再跨出一大步！
這真的是個很好的點子！

原文摘錄自 數位文化誌 數位時代雙週
http://mag.udn.com/mag/dc/storypage.jsp?f_MAIN_ID=3&f_SUB_ID=19&f_ART_ID=34228

Google、新力 合力宣傳《達文西密碼》
數位時代雙週 2006/05/18
在網路上宣傳電影也許不新鮮，但是Google的參與可就是新聞了。為了電影《達文西密碼》，Google和新力聯手做網路行銷，求取雙贏的配套方式，值得所有行銷人借鏡。

作者：謝哲豪

網路公司和電影公司能有什麼關聯？對於Google和新力電影（Sony Pictures）而言，關係可大了。上個月中，Google和新力共同公布了一個「達文西密碼解謎活動」（The Da Vinci Code Quest），從四月十七日到五月十一日，每天推出一個新的謎題，擁有Google電子郵件帳號（Gmail）的網友，便可以參加此活動。

利用網路來宣傳電影，當然不是什麼新聞，但是對於Google而言，這可是很大膽的嘗試。「這是Google第一次和電影公司聯手，推出這樣的交叉行銷活動。」Google發言人愛琳．羅德里葛斯（Eileen Rodriguez）對外公開表示。

品牌經營的巧思

通常電影公司的網路行銷策略，首先是在電影上檔的前幾個月成立官方網站，將劇情介紹和上映日期等重要資訊公布，並且提供劇照下載、電影預告欣賞來建立期待的心情。接著付費給入口搜尋網站刊登廣告（如雅虎、ＭＳＮ或美國線上），吸引網友瀏覽官方網頁，在電影上演前達成製造話題的目標。這樣的方式已經被視為行規，電影公司提供內容，入口網站扮演平台，雙方各取所需。

新力和Google這次的作法卻不太一樣。首先，兩者的從屬關係完全顛倒：想要玩這個解謎遊戲，必須透過《達文西密碼》的官方網站，才能連到Google的個人化首頁進行。換言之，表面上看來是為了《達文西密碼》宣傳，Google似乎「反客為主」，變成目標網站。

此外，這個解謎遊戲並不是新力的點子，而是Google的主意，遊戲的設計也是由Google的軟體工程師完成的。值得一提的是，Google和新力之間沒有任何的金錢往來。

藉著這些蛛絲馬跡，可以發現與其稱為「事件行銷」或「網路行銷」，這次兩家公司的合作比較像是品牌和產品的策略考量，而且Google是受惠較多的一方。對於新力而言，《達文西密碼》的名氣已經夠響亮，和任何一家入口網站合作差別不大，Google有能力開發出符合電影主題的複雜解謎遊戲，自然是最理想的夥伴；反觀Google，雖然沒有利潤，但是可以引導網友進入個人化首頁，熟悉除了搜尋以外的功能（如日曆、郵件、即時通訊）。

服務和遊戲的完美整合

雖然稱不上艱澀，但《達文西密碼》的故事環繞著西方宗教，對於沒看過原著或不了解史學的人，具有一定的進入障礙。為了讓解謎遊戲平易近人，Google團隊絞盡腦汁，只抽取故事中的簡單元素，例如符號的名字、劇中人物的背景來設計遊戲。不過即便如此，還是會出現需要關鍵資訊或知識的題目，針對這個部分，Google會主動附上搜尋的連結，若不知道如何作答，只要搜尋一下便可得知。

除此之外，Google影像搜尋（Google Video）資料庫中，有新力提供的完整官方預告片，牽涉到劇情或人物的題目，在頁面上會提示解謎者到Google影像去找答案。不僅如此，在六大類的謎題當中，其中一類是「地理性謎題」（Geography），甚至直接將Google地圖（Google Map）的影像拿來當拼圖謎題。

不管是整體的規劃或設計的思維，「Google式」的精密計算哲學，在這個簡單的解謎活動顯現無遺。

網路行銷新典範

為了提高參加解謎的活動意願，新力特別祭出大獎來犒賞動頭腦的參加者。到五月十一日，頭一萬名解開二十四道謎題的網友，可獲得《達文西密碼》書中的藏密盒（cryptex），並利用它來參加五月十九日（全球同步首映日）的決賽，解開最後的五道謎題。最先完成的美國網友，不但可獲得四人同行的紐約、巴黎、羅馬、倫敦四地巡迴機票，還可獲贈一系列的新力產品，所有獎品總值超過十二萬八千美元（約四百萬元台幣）。

以行銷的角度來看，Google和新力這次的合作，可以說給電影和網路產業樹立了新的典範。不論從宣傳方式（解謎競賽）來評估，或者從曝光程度（新力和Google全球網站）來衡量，都是無可匹敵的「世界級」。

自二○○三年三月出版以來，《達文西密碼》全球的發行量已經超過四千萬本，也帶起了解碼熱和宗教歷史的學習風潮。現在Google和新力天衣無縫合作，可以預見的是，《達文西密碼》將創票房新高，新力荷包滿滿。而合作伙伴Google，則是檯面下的最大贏家。

ThinkFree

ThinkFree 推出了一個新的產品，提供使用者可以在網路上編輯文件。

他的訴求是讓使用者可以隨時、隨地、隨處存取文件，以及共同編輯。像WIKI一樣，具備版本管理的功能，可以隨時回覆文件之前的編輯版本。由於編輯介面和MS OFFICE很像，文件類型還包含 WORD、EXCEL、PPT等，因此，對於微軟應該會造成不小衝擊。現在申請還附贈1GB空間呢！

機器翻譯-再續

自從有了利用機器翻譯將非英語系文章轉成英文的想法，我便真的下去試試看，隨意在blogger上面找了一個看不懂的文章，要轉檔時才發現，「我根本不知道這是哪一國語言？！」看BLOGGER作者是Columbia人，就猜是西班牙的吧！

Bingo! 真的翻出來了，但是翻出來的英文也是怪怪的，但至少能夠抓出點感覺，大概知道他在說些什麼！所以，這招，算是WORK！

後來，和同事聊到他和德國人交談的經驗，我便用Google Translate 將英文翻成德文，發現德文還真難懂說！！

　　English　　　　　　->　　　Germany　　　　　　　->　　　　English
Learning Technology　->　Erlernentechnologie　　 ->　Acquisition technology
Civil Engineering　　->　Tiefbau　　　　　　　　　 ->　Foundation engineering
Train Station　　　　 ->　Zug-Station　　　　　　　->　Course station
Bus Station　　　　　 ->　Busbahnhof　　　　　　　 ->　Bus station

真有趣阿！英文翻成德文，再將德文翻成英文，就兜不起來了！所以，也不能太仰賴這個東西，用錯了都不知道說！想用這個學外文，還不行吧！還是乖乖到補習班好好學習。不過，拿來玩，真的很有趣！！
以後，就可以用不同語言在MSN上留言了！

翻譯工具小試

今天在CNet Joseph's Blog上看到一則機器翻譯的哲學 ，讓我手癢癢，也想來試試。
記得15年前所工作的公司，也有一個機器翻譯研究小組，進行這方面的技術研究，最難的還是中文的文法規則，比英文文法繁雜許多，造成此項技術的困難。剛剛使用了Joseph所介紹的兩個線上翻譯工具，發現翻譯品質有增進，而最令人驚賞的是翻譯速度變快了，這點可以用網頁翻譯的功能，比較能夠感覺的出來。以下是我測試的結果，有興趣的去試看看！

Google Translate http://www.google.com/translate_t (只支援簡體，可先用WORD轉換）
Altavista/Bable fish http://babelfish.altavista.com/tr
歐泰科技 譯言堂 http://www.mytrans.com.tw/newmytrans/ （國人發展，應多推廣）
Systran http://dictionary.reference.com/translate/text.html

[你寫的我都看不懂耶] Google Translate: I fail to understand you wrote Jerusalem Bable fish : You write I all understand Ye 譯言堂：You write of I don't understand SysTran：You write I all understand Ye

Google 好像翻的比較順暢，用fail to，比較接近原文。Bable 會用 Ye 來取代「耶」，還真注意細節呢！

這次，將 Learning Technology 網站上談HBS使用WIKI和BLOG的文章，丟給這兩個機器翻看看。
原文：http://saulnier.typepad.com/learning_technology/2005/11/wikis_and_blogs.html

Google Translate 在wikis和blogs简称HBS Rouget,La领导负责教育技术哈佛大学商学院,凡Streiff主管我们的研发,已评估网路使用的软体和wiki简称HBS. 不同于问题 在iPods简称HBS 在努力寻找一个杀手集团的重要应用值得投资,我们几乎可以利用blogs和wikis的明天. 挑战不会找到这些技术的应用,而是值得确保程序的正确使用方法是在四周. 同事史派利伯曼在本条 问题系使用blogs 、JonDeFriese主任简称HBS软件开发,这个伟大的文章就发送到 篇学术用途使用wikis . 该篇文章写的是JudeHigdon,原系毕业,现于USC项目经理的 技术研究中心 . Bable fish Wikis 和Blogs 在HBS 拉里・教育技術Bouthillier 、頭在哈佛商業學校, 和戴維・Streiff, 朝向我們的R&D, 已經評估blog 和wiki 軟體至於使用在HBS 。 不同於iPods 的問題 在HBS, 小組奮鬥發現兇手應用值得重大投資, 我們能明天逐字地使用wikis 和blogs 。 挑戰不會發現對這些技術的值得的申請而是寧可保證, 過程圍攏他們適當的用途是到位。 工友戴維・Lieberman 送了這篇文章關於 問題關於對blogs 的教職員用途, 並且Jon Defriese, 軟體開發的主任在HBS, 送了這篇巨大文章在方式 USC 使用wikis 至於學術使用。 USC 文章由Jude Higdon 、前領帶畢業生和現在項目負責人寫在USC 的 中心為博學技術。 譯言堂 拉里 Bouthillier，在我們的 R＆D 上面前進的哈佛商學院，和大衛 Streiff 的教育技術的頭，已經正在在 HBS 為使用評估 blog 和 wiki 軟體。不像 iPods 的議題，在 HBS，團體努力發現一位重要投資的兇手申請傑出人物，我們明天照字面上地可以雇用 wikis 和 blogs 。挑戰將不除了寧可確定之外發現這些技術的有價值的申請程序完全地圍住他們的 關於 blogs 的全體教員使用，和 Jon Defriese ，同事大衛 Lieberman 在議題上送了這一個文章 HBS 的軟體發展的指導者，送在聯誠積體電路公司正在使用學院用的 wikis 的方法上的這個棒的文章。聯誠積體電路公司文章被猶太書 Higdon 寫，前領帶畢業而且現在對於好學的技術在聯誠積體電路公司的中心計畫經理。 SysTran 拉里·教育技術Bouthillier 、頭在哈佛商業學校, 和戴維·Streiff, 朝向我們的R&D, 已經評估blog 和wiki 軟體至於使用在HBS 。不同於iPods 的問題在HBS, 小組奮鬥發現兇手應用值得重大投資, 我們能明天逐字地使用wikis 和blogs 。挑戰不會發現對這些技術的值得的申請而是寧可保證, 過程圍攏他們適當的用途是到位。 工友戴維·Lieberman 送了這篇文章關於問題關於對blogs 的教職員用途, 並且Jon Defriese, 軟體開發的主任在HBS, 送了這篇巨大文章在方式USC 使用wikis 至於學術使用。USC 文章由Jude Higdon 、前領帶畢業生和現在項目負責人寫在USC 的中心為博學技術

看來，要用翻譯工具來閱讀英文原文，還要等一段時間呢！
不過，或許可以用這個工具，將非英語的外文文章，翻成英文，這樣我就可以閱讀了，涉略的領域將會更擴大了！

學術資料搜尋工具

幾天前，同事告訴我，用Google 學術搜尋，很方便好用。
http://scholar.google.com.tw/

今天，看到 Yahoo奇摩 也推出 學術資料搜尋
http://tw.search.yahoo.com/academia?ei=UTF-8&p

並發現，Yahoo也大大改變網頁設計風格，走簡約路線，讓這個花花世界變的簡單一些。

PayPal 提供行動付費方案

2006年4月6日，PayPal宣布他們將提供行動付費(PayPal Mobile)的服務，預計於2006年年底提供，希望能提供給需要此服務的人。未來使用者可以利用行動電話輸入商品代號與金額，PayPal 回覆確認電話，使用者再次進行確認即可。使用此項服務的付費者，必需在PayPal申請帳號，並記錄個人資訊，例如地址，完成PayPal的付費後，購買貨品將會自動寄送到家中。目前PayPal將鎖定慈善捐款以及個人之間的繳款。

http://blog.gartner.com/blog/index.php?blogid=12&itemid=802

 

 

關於internet使用者的統計

comScore 在2006年5月公布了一項調查報告，指出台灣平均每月上網時數達43.2小時，為全球第五名。另外，也統計出全球15歲以上的上網人口達 6億9千多萬，第一名上網人數最多的國家是美國，其次是大陸，但是，若以上網時數來看，全球平均為31.3小時，第一名竟然是以色列，其次為芬蘭，而最受歡迎的網站是MSN，其次是Google然後才是Yahoo，不過卻沒有統計上網時數，我猜Google應該會是第一吧～

很好奇，上網時數最高的國家竟然是以色列，印象中這是一個動盪不安，戰亂頻傳的國家，難道恐怖組織真的也用網路鎖定目標或是作目標研究嗎？而在如此動盪的環境，還可以提供穩定的上網品質，真的是太不容易了，我們的中華電信真的可以去參考看看，他們是怎麼做到的！

UDN 數位文化誌 平均每月上網43.2小時 台灣全球第5
comScore 調查原文：http://www.comscore.com/press/release.asp?press=849

用MSN查百科全書 - MSN Encarta

只要將 encarta@conversagent.com 加到MSN的清單上，你就可以透過MSN問問題，並找到資料。
他還蠻幽默的，有些問題不方便回答，就說是秘密，不告訴你～
以下是對話內容：

Joanne～說:
hi
Encarta® Instant Answers 說:
Welcome, Joanne～! My name is Encarta Instant Answers. I am a smart computer who can bring you the Encarta info you want right in your IM window!
Here are some questions you can ask me:
* What is the size of Mexico?
* When was Nelson Mandela born?
* Solve 2x^2+7x=5

Type your question and I'll look it up for you!
Encarta® Instant Answers 說:
Hey. What's up?
Joanne～ 說:
What is Elearning
Encarta® Instant Answers 說:
The eLearning section of MSN Encarta provides information about online learning. This feature includes links to:
* Online classes available for specific areas of study
* Course providers
* Career and education articles

Encarta® Instant Answers 邀請您啟動Encarta，您要接受 (Alt+C) 或拒絕 (Alt+D) 邀請嗎?

您已經接受啟動Encarta的邀請。

Encarta® Instant Answers 說:
Thanks for accepting this invitation! The application should load shortly. =>
Joanne～ 說:
What is the weather today in NY?
Encarta® Instant Answers 說:
Sorry Joanne～, I'm an Encyclopedia, I don't do the weather .

Ask me "Where is Ny, NY?" and I'll show it to you on a map.
Joanne～ 說:
where is Ny
Encarta® Instant Answers 說:
New York, a state in the Middle Atlantic region of the United States. It is bordered by the Canadian provinces of Ontario and Québec on the north and....
Let me take you to a map of Ny. =>
Joanne～ 說:
Where is NY
Encarta® Instant Answers 說:
New York, a state in the Middle Atlantic region of the United States. It is bordered by the Canadian provinces of Ontario and Québec on the north and....
Let me take you to a map of Ny. =>
Joanne～ 說:
what is encarta
Encarta® Instant Answers 說:
About MSN Encarta®.
MSN Encarta® is an online Encyclopedia, Dictionary, Atlas, and Homework helper: it's your gateway for interactive learning on the Web.
You can ask me questions, and I will automatically search Encarta for an answer.
You can also explore Encarta by going to its website: http://encarta.msn.com/ .
Joanne～ 說:
what is bot
Encarta® Instant Answers 說:
You are talking to a Conversagent-powered interactive agent now. Interactive agents are software applications (often referred to as robots or "bots") that interact conversationally with users in a messaging environment like IM, Web chat or wireless messaging.
OK, instead of discussing me, should we get back to the kind of questions I was designed to answer?
What does the flag of Venezuela look like? Ask me, and I might even play its national anthem too.
Joanne～ 說:
how many LAnguage do you support?
Encarta® Instant Answers 說:
I prefer to keep how many LAnguage I support a mystery.

Vertical Search

這兩年因為Google的成功，搜尋引擎的話題再度成為話題。然而，雖然Google很專注的做好搜尋引擎的角色與工作，貼心的讓使用者再不受干擾，又能很快速的找到有價值的資訊，大家還是會對Google的搜尋結果發出疑問，「這麼多要怎麼看？」

現在有了新的技術「Vertical Search」，他是一種主題式的搜尋功能。例如，目前在美國有搜尋工作的工具，如 Indeed.com, Linkedln.com, SimplyHired.com，Indeed.com更將求才者與線上學習服務，整合提供，讓服務更多元。還有專門搜尋 RSS 或 Blog 的服務，如 Technorati , 以及 Google Blog Search。另外，Google 也提供 Google Uncle Sam 的搜尋服務，搜尋範圍為美國政府單位，所以，你若輸入勞工(labor)，會出現美國勞工局的網站，以及相關政府措施等資訊。

有別於一般搜尋網站著重於搜尋面的「廣」，Vertical Search的重點在於搜尋面的「深」與「準確」，也就是說，一個網站中會有五花八門的內容出現。誠如我在 PUSH TECHNOLOGY 那篇文章中所說，因為某一個BLOG中有提到關注焦點的文章，訂閱了之後，所有不相關的文章都倒進來了。這時，我才發現Google Blog不提供「目錄」功能的好處，就是會讓你的主題FOCUS。

所以，網站內容的indexing，必需是與文章相連結，而不是網站，這將會使搜尋的資料庫更加龐大與複雜。目前除了Google及Yahoo之外，Looksmart, KnowlegeStorm, GlobalSpec 提供的專業文章，Topix.com提供的新聞分類，都著手於如何將網站資訊進行indexing的同時，建立專業或相關性的連結。讓使用者在搜尋時，可以將搜尋重心放在某個領域中，找到的資料可以更精準。

看來搜尋技術還會再持續發燒下去，尤其在現在全民作家的年代，每天產出的資訊量越龐大，搜尋的市場需求也將會持續。

相關資訊：
Vertical Search 的資訊，請上Google搜尋。
VerticalSearch.com (b2b community) http://www.verticalsearch.com/index.jsp
Technorati 找BLOG http://technorati.com/
LookSmart 搜尋網站 http://search.looksmart.com/
Indeed.com 找工作 http://www.indeed.com/
KnowledgeStorm BI 資源中心 http://bi.knowledgestorm.com/ksbi/
GlobalSpec 搜尋中心 http://search.globalspec.com/Search/WebSearch

台灣WiMAX上路 一波三折

2005年9月通過的台灣WiMAX發展藍圖，原本是可以讓台灣在這一次的無線市場上，佔據一席之地的，現在可能有很大的變數了。

原本的M-Taiwan計畫，不僅是讓台灣持續發展原本的硬體研發與製造的技術，更建構了一個無線的總體環境，讓軟體應用與服務得以發揮，尤其台灣是個海島，更適合這樣的環境發展，對於未來台灣走向觀光與服務的市場發展，有很大的幫助。

現在看來，除了建置時程會延誤，造成廠商投入與研發的成本提高之外，在規格的選定，也應非常注意。目前的ETC案件以及高鐵事件，再再顯示，規格定錯了，後面要負擔的成本更大。

相關新聞：
政院規劃WiMAX發展藍圖建立基礎環境
政院通過TW-WiMAX發展藍圖　搶佔全球通訊領導地位
經濟部技術處「WiMAX加速計畫」公布廠商初審結果

Going the "Simulation Way": Q&A with Clark Aldrich

Clark Aldrich 是 Virtual Leader的創始人，也撰寫了一本書「Simulations and the Future of Learning」

http://www.elearningpost.com/articles/archives/going_the_simulation_way/

東洋藥品導入遠傳電信Push mail服務

東洋藥品自去年九月導入了遠傳MVPN智慧型企業行動網路，及「任意郵+」即時郵件管理應用，同時建立GPRS訂單系統。可以達到整體通話成本節省約20%，免付費的0800專線更節省約50%，而從下單到出貨的時間也由過去的2-3天，縮短約1天內就可完成。另外透過行動智庫，相關產品及業務資訊皆可透過隨身裝置查詢，不但可精準回答客戶問題，亦可進行歷史訂單查詢等，滿足客戶需求，進而累積品牌忠誠度。

技術的創新勢必要與需求市場作緊密結合。東洋藥品面臨下單到出貨的時程過長的問題嗎？還是客戶忠誠度？找出真正的問題，才能瞭解Push Mail的真正好處。

參考網站：http://taiwan.cnet.com/news/comms/0,2000062978,20105307,00.htm

Writely - Web 2.0時代的創業成功模式

Web 2.0的技術，不只是技術的改變，甚而影響人類的生活，資訊分享的方式，更甚而影響商業市場的分佈。

Writely 是一個線上WORD版的軟體，編輯文字、排版、選擇字形字體、英文拼音檢查、插入圖片等功能一應俱全，甚至可以直接郵寄給朋友，或是按一個鍵將文章發表到指定的部落格，使用者可以將檔案儲存為txt或doc格式，甚至可以轉成跨平台的PDF格式（需要繳交小額費用）。

這個由三個出身Intuit、Macromdeia、蘋果電腦等公司，平均年資二十年以上的資深軟體工程師席雷斯（Sam Schillace）、紐曼（Steve Newman）和卡本特所推出的線上軟體，搭著近一年來英語世界中所謂的Web 2.0風潮，以小規模的團隊、迅速的開發速度，打造出讓人耳目一新、靠直覺就能使用的網路服務。他們的另一個特徵是，在開發初期就架設部落格，公布開發進度及開發計畫，並及時回應初期使用者的留言，做為陸續開發的參考。

卡本特說：「一般人也許不知道，但現今瀏覽器功能之強大，給了網路設計者一個開發各式服務的舞台。」Writely 就是這樣的一個產品。

他們在2005年8月在矽谷成立Upstartle公司，今年以Writely招牌軟體，被Google收併。

參考網址：
http://mag.udn.com/mag/dc/storypage.jsp?f_MAIN_ID=3&f_SUB_ID=19&f_ART_ID=30045

The Learning Circuits Blog: JayFeeds - a corporate learning aggregator

The Learning Circuits Blog: JayFeeds - a corporate learning aggregator
這個文章將所有關於教育方面的RSS都整理出來了。
雖然他很諷刺的說，找了半天，不一定可以找到有興趣的主題，
這點正好和我之前的沮喪有點類似。
明明在某一個BLOG找到有興趣的資訊，
作了RSS連結後，後來發現，那不過是大海中之一篇，
因為作者比較喜歡寫的還是他家的狗～
而我，為了不漏掉任何一個可能的資訊來源，
還是忍受繼續保留這個BLOG連結。

更有趣的LINK
http://sandbox.sourcelabs.com/bozpage/?hiu

PUSH Technology

大陸GMAIL 大公報 推出「實時新聞快遞」服務，下載一支小程式，將可為使用者廣泛搜索各個新聞網站發布的即時新聞，並即時推送到用戶電腦上。

這相當於一個AGENT的功能，設定需要的KEYWORD，並幫忙搜尋。可自動過濾不需要的新聞。這樣的技術5年前就已經有了，但因為各家都有一支小程式要安裝， USER反而不勝其擾，於是便擴展不起來。現在Google挾著搜尋網站擁有各家在網路上資訊的優勢，作這個服務便會受到大家的歡迎。

然而，目前RSS正熱門著，當各BLOG有新文章時，RSS READER也會主動通知，也是很方便。不過，缺點就是不能過濾。若是RSS READER有過濾功能，訂閱聯撥網，就方便了！

維基百科 - 一個有情趣的學習場所

維基百科，是一部在網路上的百科全書，最大的特色，這部百科全書是由Internet上的許多人共同完成，他沒有一般百科全書的強大出版商支撐，版權為所有共同編輯者。當然，這部百科全書也沒有最新版，因為，每天、每秒都有人去更改。可能是分類增加了，可能是文字修改了，任何人都可針對內容作各種的補充。也許他沒有嚴謹的出版編輯團隊，但所有共同編輯者都會注意措辭與語意，讓該內容易讀易懂，因為這是大家編輯的目標，己利與利人。

不過，話說回來，WIKI固然有其方便性，但是，內容激增的維護工作，也不容小看。然而，WIKI的工作者，也同樣利用網路使用者的共享熱情，分工進行各項分類、編輯甚至審核的工作，真的是眾志成城，太令人感到敬佩了～

這股強大的力量真的令人不容忽視，也無法預見未來的影響。有人稱維基百科為「有情趣的學習場所」，透過寫作來學習，在寫維基的過程中，同時也是學習。李怡志有一篇介紹維基百科的文章，推薦大家閱讀。(http://www.richyli.com/report/2004_05_16_wikipedia.htm)

目前在企業界熱門的訓練話題，與WIKI能不能搭上一點關係？
我很好奇，更希望能找到拓展的點。


相關網站：
英文官方網站 http://www.wikipedia.org
中文的維基百科網站 http://zh.wikipedia.org/wiki/
獲得 WEBBY 獎 http://www.webbyawards.com/

U盤式人才

許多的訓練都著重於專業技術的養成，而企業真正實用的人才，卻是需要具備各項經驗與知識，並能因應企業層出不窮的問題出招，你看這U盤式人才，是另一個創造的名詞，還是找到了企業真正的需求？
U人才是U盤式人才,是大陸人用的名詞，U盤是USB的意思，有人將實用型、復合型、工程型軟體技術人才喻為培養“U盤式人才”，不需驅動，隨插即用。

大陸在討論IT 業界對實用型人才 需求甚急http://article.topstudy.com.cn/budiaoyong/jigouxinwen/200507/28917.html>> http://www.rensb.com/showarticle.php?articleID=1629

無線USB即將問世

生活中電腦已經是不可缺的家電之一，但是，「線材」的整理往往是一個惡夢。今天看到無線USB HUB的報導，真的很令人雀躍，終於可以少一些線材了，而且還可以遠距，這樣，設備擺置的自由度就更大了！

我在GOOGLE上面查無線USB的資料，發現簡體報導比繁體還多，真有點令人憂心，不知道台灣是不是很快就會有這樣的東西了？

無線USB，規格WUSB11，傳輸速率從53.3Mbps到480Mbp
http://www.cnet.com/4831-11405_1-6412633.html?tag=nl.e497

http://www.eettaiwan.com/ART_8800402649_876045_c5a1e012_no.HTM

Google SMS (Short Message Service)

將簡訊傳給「46645」也就是GOOGLE，就可以查詢電話號碼、地址、附近的PIZZA店的號碼。儼然是GOOGLE版Yellow book.不過這樣服務，目前在台灣是享受不到的。

GOOGLE SMS的服務項目包含
⊙商店服務，查詢附近的商店，如PIZZA店、加油站、書店；他會回覆名稱、地址、電話⊙住宅地址，⊙路線圖，⊙電影時刻表，⊙天氣，⊙股市指數，⊙Q＆A，⊙產品價格，⊙字典或名詞解釋⊙其他服務，知識查詢（片段）、計算機、翻譯（英法德義葡西）、幣值轉換、郵遞區號查詢、當地郵遞區號查詢⊙使用說明（HELP）

這些都是非常生活化的應用，如果台灣能使用這樣的服務，我一定將查詢方法作個小卡片，放在車上或皮包中，隨時使用，真的太方便了。

tips sheet: http://www.google.com/sms/tips.pdf
網站：http://www.google.com/sms/howtouse.html

無線RSS接收新聞

現在在大陸，不需坐在電腦前等開機連網路，也不需購買報紙，只要用手機簡訊WRSS，撥到 163011（移動用戶）或916311（聯通用戶），就可以免費接收到熱門新聞。

另一種接收新聞的方式，是股市機「神乎奇機」，採用衛星發送方式傳遞股市即時資訊外，同時也發送國內外新聞、交通資訊、生活小品、餐廳優惠訊息等，非常方便。不過，使用者除了要投資購買股市機之外，還需加入會員，每月定期繳交會員費，資訊才會乖乖的傳輸到你的手上。現在，人人幾乎都有手機，而簡訊服務也相當普及，加上接收新聞採免費的服務，將會造成大家改變接收新聞的方式與習慣。

不過，這令人隱憂的是，由於簡訊的文字數限制，勢必縮減新聞內容。以目前新聞炒作與氾濫的情形，如何以有限文字傳遞完整且正確的資訊，將具有相當的挑戰。而是否會有斷章取義的情形發生，造成另一種炒作或濫用的情形，也是值得關注。

網站：http://top.163.com/userAction.t?do=browerUser&id=wrss
無線RSS整合新聞網站：http://www.wrss.cn/

傑佛軟體利用網格技術實現萬人以上大型在線考試

中國聯通總部在全國舉行的“客服”資格認證網上考試終於圓滿結束了，利用“網格計算”技術實現大規模在線考試，最新的“防舞弊”技術保證考試的安全性和嚴肅性。此系統包含考試生安排、組織出題、考前測驗、正式考試、手工評卷、成績發佈等整套流程，以及所有考生都能查詢自己的成績，總體成績會總和各項統計。

由於線上考試的機制，可以讓多人同時在網路上面進行考試，而相關的技術問題，主要分為「性能」與「安全性」兩部分老量。

「性能」部分，因為「同時」讓多人上線測驗，將造成系統負荷過大，如1000人同時考100題，則系統需同使處理10萬筆記錄。「網格計算」則可有效的解決這個問題。一般300-500人的考試已經是PC伺服器的極限，利用網格計算，將可有效結合多台伺服器，處理考試資訊。本次考試，聯通則以8台伺服器服務16000多人的考試。

「安全性」部分，採用隨機出題順序、選項順序雖機、考生螢幕監看功能，來防止用MSN作弊或抄襲他人試卷答案的作弊情形發生。

這次的線上考試的成功模式，對於明年度大陸將進行電信、稅務等各項大型考試，將更有信心進行。

全文 http://www.online-edu.org/html/industry/china/20051103/1,4699,0.html
中國聯通網站： http://www.chinaunicom.com.cn/index.html
杰佛軟體公司： http://www.jiefo.com/

Jay Cross 談 Successful eLearning Implementation

今天參加了產業學院舉辦的一場 eLearning 大師 Jay Cross的演講，Jay Cross 是 Internet Times Group 的總裁，Workflow Learning Institute 創辦人，是那位在1998年創造 e-Learning 和 workflow learning 兩個名詞的人。這次是他第一次到亞洲地區拜訪，所以機會真的很難得。

對於企業導入 eLearning，首先，他要我們要將重點放在 Learning，不只如此，最重要的還是 "DOING" !

他舉個例子，有些公司將eLearning視作員工訓練的機器，好像製造業製作商品的流程，員工經過了eLearning後，就可以學會企業要員工學習的技能、知識與態度。其實不然！People aren't empty buckets waiting for content to be poured in.

而對於企業導入eLearning的作法，他的建議則是： Feedback is Important !

Jay 用一張統計圖作比喻，這張統計圖紀錄拿破崙出征攻打莫斯科的戰役出征與返國的人數，44萬5千人從巴黎出發，沿途有14萬人脫隊、死亡，然後經過幾個歐洲城鎮戰爭，又陸續損失8千人及三萬人，到了莫斯科時只剩下10萬大軍。拿破崙軍隊在莫斯科戰役中，損失了4千人，而此時莫斯科居民已知會敵不過拿破崙大軍，決定棄城並放火燒了城鎮。由於此時的莫斯科的天氣非常冷，城市被燒了以後，又沒有糧食，使得拿破崙的軍隊在經過長途跋涉的過程，在此時又冷又餓，因此，再回國的旅程，因受不了譏寒之苦，陸續損失了3萬5千人、2萬4千人、以及1萬4千人。回到法國時，只剩1萬人。

用同樣的方式，我們可以來記錄企業內部人員參與eLearning的過程紀錄，Jay Cross提出的例子為：假設有1000人預計參加eLearning方案有30％人員，從頭到尾都沒上線，剩700人有20％人員，因電腦當機等問題無法使用線上課程，剩560人有10％人員，因使用過程中不斷有電話或雜務干擾，剩504人有20％人員，在使用課程過程中找不到人討論或請教問題，以致無法完成，剩403人有20％人員，總覺得課程內容與他的工作任務沒有關係，不願意上課，剩323人有20％人員，覺得工作忙得不可開交，實在找不出時間來上線，剩258人有30％人員，不習慣線上學習的方式，不知如何開始學習，剩181人最後，有50％人員，到了快結束時才來上線，已經忘了如何使用線上課程，最後剩下90人

大家看到這裡，心有戚戚焉，熱情頓時涼了一半，對！這和我們常聽到的情況很類似。而Jay告訴我們，不要因此而放棄，知道參與率低的各項原因，就是FEEDBACK，只要「稍作改變」，讓「倖存者」增加，就會讓eLearning的成效發揮出來！！

課程後半段，Jay帶我們作個小活動第一步，從投影片中，找出自己企業導入eLearning的目標，沒有的自己加也可以。這個部分，是要我們瞭解，到底eLearning要幫企業解決什麼問題。

第二步，找出我們導入eLearning的「銷售」對象，是HR訓練主管？還是一線經理？還是CEO？他提醒我們要針對企業的「核心」活動，才會對企業有助益。

第三步，投影片有六部車子，跑車、房車、RV、古董車、校車、轎車，選一台來代表我們所設計的eLearning方案。從在場學員提出的車款與原因，大家提出的概念都是，
1. eLearning要能親和，讓人覺得容易親近、讓人願意使用
2. 費用平民化，讓大家都覺得能夠負擔得起
3. 安全，有防震措施

我很喜歡這個引導，過程中，大家對eLearning的共識已經逐漸建立，不是透過老師說的，而是大家討論的，而且大家對於結論都非常的明確與清楚，不會有所誤解。真是高招！

Informal Learning 是最後的重點，Jay 提供了許多企業應用案例，各個不同，而卻都有所成效。而我們要使用哪一個方式？還是回到Jay之前說的，我們要解決的企業問題是什麼？而這些是不是企業的「核心」活動？若這些問題弄清楚了，選用哪一個技術方案，都會成功的！

這次的課程，很可惜沒有聽到Jay談workflow learning，是個小遺憾。等待下一次的機會吧！

http://jaycross.com
http://InternetTime.com

不能量化就不能管理

這是管理學的金科玉律。

HR的績效如何量化？如果不能量化就不能管理，那如何做好HR的工作，真是個難題。9月底，產業學院邀請瑞士日內瓦教育訓練品質管理學院總裁 Dr. Lichia Saner-Yiu，以「運用ISO10015掌握高績效組織的人才發展密碼」為題演講。

Dr. Yiu 表示，台灣目前的教育訓練市場很大，但是大部分只作Level 1的滿意度調查，流程管理部分也大多只作Logistic教務管理方面的工作。而對於教育訓練的品質流程，是包含了需求分析、設計規劃、執行、評估等不同階段。他認為，在台灣這部分還有很大的市場可以發展。

他的樂觀真的讓人感到振奮，他呼籲從事教育訓練的從業者，要時時檢測「效益」與「效率」以及「與組織目標的結合」，透過ISO 10015的系統導入，能夠讓教育訓練的5項工作中，建立有效的監督體系，不只是在執行面作的有效率，更在課程的有效性及助益性能有所發揮，讓HR的單位從「執行訓練課程」的角色，轉為「執行有效的訓練養成課程」，並可以為組織「發現問題」而不只是跟著問題並解決。

關於 ISO 10015的資訊
http://www.adeQuaTE.org
http://www.csend.org

從哈佛經驗看人力訓練

今天看了一本書，名為「哈佛經驗：如何讀大學─菁英學生暢談怎樣善用大學資源」。雖說，教育與訓練有非常大的不同，然而，書中所提到的觀念，卻可作為企業訓練單位從事訓練活動時的參考。企業徵才時，重要的不是如何徵求相同水平的人員，而是如何讓他們在進入公司，經過適當的訓練後，能夠發揮過去所學，提升企業的競爭力。

而整體觀與時間管理的觀念，更是人生成敗的關鍵。企業訓練不只是訓練同仁標準的作業流程與管理規則，更希望能透過訓練，激發同仁的潛能，加強管理與思考的能力，應用在企業中，例如：改善流程、開創市場。讓同仁不只是為企業賣勞力，更能成為企業發展過程的一份子。

所以，訓練課程的安排，是要讓同仁會做事？還是讓同仁會思考？要把主軸先定出來。

之前聽過一位老闆這樣說過，老闆對員工有培育的責任，除了讓員工做好自己的工作本份外，更重要是培養員工「責任感」及「工作態度」，對於工作的認知不只是自己的那一份，更要能夠顧及前段與後段工作的順暢性，遇到問題時，不只是解決自己份內的問題，更能考慮到前後段的關連，並與他人共同解決。他認為一個好的老闆，必須讓員工不只在自己的企業裡成長，未來離職後，更能將這裡所學，應用到其他企業。

企業到底需要什麼樣的人，與其到外面 HUNTING，不如自己來訓練吧～

Cisco, Microsoft 認證方式將引進新的「模擬測驗」

之前聽說 Cisco 的考試，會將一台拆掉的 SWITCH 讓考試生組起來；還有是設定一個錯誤的情況，讓考試生重新設定CISCO網路設備，讓設備運作正常。這樣的考試，讓許多前往參加CISCO考試的人更加謹慎與用功，在考試前更佳熟悉各項CISCO網路設備。

而這篇文章中提到，Cisco認為這樣的考試是不夠的，有許多業者還是認為，取得Cisco證照的工程師，在面對公司內部網路問題時，仍舊會束手無策。因此，Cisco及Microsoft都表示，會更進一步地在認證中，採用 Simulation的方式，以提升證照的可信度。

Simulation模擬，分成兩種，Dumb Simulation 及 Intelligent Simulation，我想不需翻成中文，直覺就瞭解了。
Dumb Simulation, 就像是目前一般看到的網路軟體教學課程，利用電腦螢幕擷取的畫面，以固定的操作流程提供學員「動手作看看」。例如開啟Word程式，若按錯了，程式會沒有反應，或是顯示提示說明。對於如何完成這個模擬測試，他的流程是固定的。

Intelligent Simulation, 或稱為 open simulation, 通常會有一個 simulation engine作為核心，使用者可以用各種方式達到目的。例如在Windows 2000上面安裝印表機，你可以用驅動程式安裝，可以從網路安裝，都會WORK。這樣的模擬情境，重點不在操作流程，而是在於結果。所以，核心引擎很重要，它幾乎就是具備完整功能的模擬器。
看得出來，這樣的Simulation當然比Dumb Simulation的費用要貴上好幾倍。但是，Intelligent Simulation卻比Dumb Simulation更具未來延伸性。例如，可以從一個Windows環境設定，延伸到網路環境設定，並可進一步發展到不同廠商設備的模擬環境。

Simulation 的發展會促動四個產業：
1. 以問題為導向的測試環境 (problem-based environment)
美國猶他大學教授 Dr. M. David Merrill 提出一項新的教學設計模式「Pebble-in-the-Pond Model」，有別於目前主題性知識的教學設計，而更是用於「以問題為導向」的教學設計，讓學習者在近似實際環境中，可以用各種方法解決問題。
2. 硬體設備(Simulation Hardware)
目前的模擬工具大多是軟體，未來會結合各種硬體及周邊設備，以及虛擬實境、遊戲等方式呈現。或許會在任天堂、PS、XBOX等遊戲機上出現。
3. 跨廠商的模擬技術 (Simulating Mutli-vendor Technologic)
這是一個未來趨勢，許多的硬體模擬元件、周邊設備、OS，可以自己兜起來，安裝、拆除、重組，成為一個 Simulaton Network。哇！！
4. 經驗評估(Measuring Experience)
學習成果不在只是「通過」「未通過」，而是以實際「經驗」作為成果。未來的學習報表會將學習所得的經驗換算成「年資」。如同某些課程的先備條件必需是具備某項領域多少年資一樣。例如說，微軟在Windows 2000 MCSE的考試中明訂，必需具備一年以上的網路管理經驗才能參加考試。而學習成果報表上會出現，「恭喜你完成此項課程，你已經取得網路管理6.5年資歷」

未來，Simulation勢必衝擊目前的認證方式。然而利用Simulation將能更準確評量出每個人的能力，而不再只是用紙本、複選的方式進行測驗。

參考原文：http://edsimulation.blogspot.com/2005/10/virtual-certification-testing.html

導入數位學習還真的不能一廂情願

由於數位學習的導入，除了平台建置費用、教材開發費用之外，每年在平台的軟硬體維護費用（不然當機或版本更新時，要怎麼辦？）、教材內容更新維護費用（否則教材會過時或是組織人事更替），還要考慮到員工進行數位學習時，所需要的電腦升級費用。還不只這些，另外還有各式各項的教育訓練費用，包含平台功能訓練、教材製作訓練、教材閱覽介面操作訓練，哇！！真的不少事情與金錢，要為這一樣事情而投入。

這就是為什麼這件事情不能一廂情願。

組織的需求以及預期效果很重要，導入的過程中，以上的每一件事情都要進行，但是，唯一不變（也是一定會一直改變）的就是組織的目標。要省錢？還是要提升員工素質？還是要提升生產效能？還是要提升營業額？其中省錢是最直接的、最明確的。但是在投入之初是省不了的，這要看一年或兩年來看。其他的呢，就更沒有直接的關係，但是有間接的關係。

我們可能很直覺導入數位學習後，對工作的效益，不過，若和老闆的期待有誤差，儘管數位學習是多麼的便利，也只是枉然。所以，多和老闆談談吧，這才比較實際！

連鎖加盟數位學習網

經濟部在93-96年進行「連鎖加盟服務推動計畫」，94年起執行連鎖加盟數位學習導入，為期三年。計畫目標包含「以數位學習提升員工職能」、「提供混成學習提升人力素質」與「建置連鎖加盟業者數位學習網站」。中華電信等組成的輔導團隊，提供申請計畫的業者，數位學習是用平台及60小時授權教材，Articulate軟體授權，顧問輔導20小時。並建置連鎖加盟學習網，針對有意自行創業或進入加盟體系的社會人士，關於創業以及加盟體系認知的數位課程。

網站： http://tcf.hilearning.hinet.net/

數位學習拉里ㄛ

美國密蘇里大學推出了一項新學習服務，利用網路收音機進行互動式學習。 由於目前還沒有上去收聽過LIVE的廣播節目，對於他所說的 interactive webcast ，不知道和我們平日聽廣播的經驗有何不同，而 interactive 是不是就是CALL IN或討論區等，明天早上就有一場LIVE SHOW，很令人期待。

網站 http://lisradio.missouri.edu/

聆聽RADIO的必要配備很簡單，LisRadio採用 QuickTime 或 MP3 格式傳送，電腦上只要有安裝 Quicktime 或是 iTune就可以。

漢聲廣播電台在兩三年前，也有安排科普系列專訪，每天有不同主題，週二是數學，週三天文，週四藝術人生，這三個是我的最愛。數學談生活密碼、愛麗斯夢遊仙境、郵票，天文談當季流星雨、天文觀測常識與經驗，藝術人生談生活中的感動、感觸、及人。我都是利用上班時間在路上聽的，偶爾幾次，比較早到辦公室，就利用網路聆聽，一邊聽，一邊上網查詢聽到的資訊，非常即時，非常有趣。這項經驗非常的深刻，大大顛覆我對數位學習的看法。

學習者的不斷電系統 VxC

產業學院邀請美國ASTD boardman Allison Rossett，談教育訓練的工作成效。
Allison 提出了教育訓練者在整個培訓過程中，有兩件關鍵因素，影響訓練的成果。
一個是讓學員清楚瞭解參加課程的價值。這也是學員參加課程的動機。
第二個是讓學員在學習過程中，不斷保有自信。

不瞭解課程訓練所帶來的價值，不只學員不會浪費時間去參加，主管也不會支持此課程的舉辦。
同仁在學習過程中，若能持續獲得信心，不僅會支持他完成課程，更會進一步用於工作。
這樣的良性循環，是訓練的最佳願景，多美好的世界阿！！