今天參加了產業學院舉辦的一場 eLearning 大師 Jay Cross的演講，Jay Cross 是 Internet Times Group 的總裁，Workflow Learning Institute 創辦人，是那位在1998年創造 e-Learning 和 workflow learning 兩個名詞的人。這次是他第一次到亞洲地區拜訪，所以機會真的很難得。
對於企業導入 eLearning，首先，他要我們要將重點放在 Learning，不只如此，最重要的還是 "DOING" !
他舉個例子，有些公司將eLearning視作員工訓練的機器，好像製造業製作商品的流程，員工經過了eLearning後，就可以學會企業要員工學習的技能、知識與態度。其實不然！People aren't empty buckets waiting for content to be poured in.
而對於企業導入eLearning的作法，他的建議則是： Feedback is Important !
Jay 用一張統計圖作比喻，這張統計圖紀錄拿破崙出征攻打莫斯科的戰役出征與返國的人數，44萬5千人從巴黎出發，沿途有14萬人脫隊、死亡，然後經過幾個歐洲城鎮戰爭，又陸續損失8千人及三萬人，到了莫斯科時只剩下10萬大軍。拿破崙軍隊在莫斯科戰役中，損失了4千人，而此時莫斯科居民已知會敵不過拿破崙大軍，決定棄城並放火燒了城鎮。由於此時的莫斯科的天氣非常冷，城市被燒了以後，又沒有糧食，使得拿破崙的軍隊在經過長途跋涉的過程，在此時又冷又餓，因此，再回國的旅程，因受不了譏寒之苦，陸續損失了3萬5千人、2萬4千人、以及1萬4千人。回到法國時，只剩1萬人。
用同樣的方式，我們可以來記錄企業內部人員參與eLearning的過程紀錄，Jay Cross提出的例子為：假設有1000人預計參加eLearning方案有30％人員，從頭到尾都沒上線，剩700人有20％人員，因電腦當機等問題無法使用線上課程，剩560人有10％人員，因使用過程中不斷有電話或雜務干擾，剩504人有20％人員，在使用課程過程中找不到人討論或請教問題，以致無法完成，剩403人有20％人員，總覺得課程內容與他的工作任務沒有關係，不願意上課，剩323人有20％人員，覺得工作忙得不可開交，實在找不出時間來上線，剩258人有30％人員，不習慣線上學習的方式，不知如何開始學習，剩181人最後，有50％人員，到了快結束時才來上線，已經忘了如何使用線上課程，最後剩下90人
大家看到這裡，心有戚戚焉，熱情頓時涼了一半，對！這和我們常聽到的情況很類似。而Jay告訴我們，不要因此而放棄，知道參與率低的各項原因，就是FEEDBACK，只要「稍作改變」，讓「倖存者」增加，就會讓eLearning的成效發揮出來！！
課程後半段，Jay帶我們作個小活動第一步，從投影片中，找出自己企業導入eLearning的目標，沒有的自己加也可以。這個部分，是要我們瞭解，到底eLearning要幫企業解決什麼問題。
第二步，找出我們導入eLearning的「銷售」對象，是HR訓練主管？還是一線經理？還是CEO？他提醒我們要針對企業的「核心」活動，才會對企業有助益。
第三步，投影片有六部車子，跑車、房車、RV、古董車、校車、轎車，選一台來代表我們所設計的eLearning方案。從在場學員提出的車款與原因，大家提出的概念都是，
1. eLearning要能親和，讓人覺得容易親近、讓人願意使用
2. 費用平民化，讓大家都覺得能夠負擔得起
3. 安全，有防震措施
我很喜歡這個引導，過程中，大家對eLearning的共識已經逐漸建立，不是透過老師說的，而是大家討論的，而且大家對於結論都非常的明確與清楚，不會有所誤解。真是高招！
Informal Learning 是最後的重點，Jay 提供了許多企業應用案例，各個不同，而卻都有所成效。而我們要使用哪一個方式？還是回到Jay之前說的，我們要解決的企業問題是什麼？而這些是不是企業的「核心」活動？若這些問題弄清楚了，選用哪一個技術方案，都會成功的！
這次的課程，很可惜沒有聽到Jay談workflow learning，是個小遺憾。等待下一次的機會吧！
http://jaycross.com
http://InternetTime.com
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