用網路把客戶與員工的聲音連結起來

在商週979期的一篇文章「網路市集讓5萬人交換創意」吸引了我的目光。這個活動特別處在於，IBM第一次打破國界限制，透過網路，真正把客戶與員工的聲音連結起來，讓創意的起源，不在停留在公司的小會議室中。

最近公司也希望能夠透過WEB2.0的特點，將服務與客戶作更緊密的連結，儘管WIKI、BLOG的應用隨處可取，大家也都很有經驗，然而，老闆一直提醒我們「管理機制」的重要性，沒想到，在這篇文章中，也特別將「管理機制」列為成功關鍵因素之一，讓我非常興奮。

成功關鍵因素一：嚴謹管理機制 所有人可選擇有興趣主題進入
這是2.0的精神，由使用者主導。然而，嚴謹管理機制，可以讓幾萬個參與者所丟出來的想法，經過引導，讓創新的過程，不會各彈各調而失焦，是非常重要的。

網站介面引導，登入後可見明確的四大主題，進入任一主題後，可以看到「熱門討論話題」，並可針對議題發表意見。每個人都可以看到該話題所有的討論與回覆。

成功關鍵因素二：專家介入整合 確認方向與深度
IBM在全球邀集上千名專家全程參與，包含技術與業務兩項專長的人參與。技術專家讓創新點子不失焦而「最上層主持人Moderator」則負責整合，並過濾掉已經商業化或是離目前技術太遠的點子，拋出新話題，引導大家談得更深。

成功關鍵三：樂於分享的心胸 八位副總裁以上主管帶頭丟出想法
每一個創意點子都來自於多年的經驗與靈感，能夠無私奉獻，實屬不易。不過，IBM的這次活動，畢竟還是封閉性的討論，只有受邀請者才能參與，在這樣的環境下，有某種程度的「安全性」與「信賴度」，才能讓大家丟想法出來。不知道IBM在這次活動前，是否有請參與者簽署『NDA』？

成就一個創意的自由市集，看似無為管理，但事實上，「難度比過去更高。」IBM的活動確實給我很大的幫助，卻也讓我對即將開展的工作，體認到極大的挑戰性。

商週報導原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=23186&p=1