博客來書店總經理張天立的訪問文章

每一個創業背後都有一段感人的故事，只是沒有想到整理出版社廣告單上書籍的的資料，竟會成為網路書店的開辦動機。看來每一個傻勁都不可被忽視，對於自己每日累積的IDEA，更不應該就這樣讓它埋沒了。有人說「成者為王，敗者為寇」，而行動實踐家，則不會輕易受到他人的評語而評斷自己的價值。

以下文章取自 學學文創 課程簡介 原文網址

上課日期: 2007/03/20 (二) 19:00~21:00
上課主題: 博客來張天立：信任的工作團隊 成功是共享的
講師: 張天立／博客來網路書店 總經理

傳單引發動機
以網路傳遞知識看到出版社的宣傳廣告單，許多人的第一反應是~~丟掉!!!，但是，這麼隨手一丟，可能就丟掉一個網路書店啦~~。如果你也是隨手就丟的人，你大概也就沒有張天立可以創業成功的特質。

說到博客來的創立，張天立說，其實有很多因緣際會，除了自己本身是技術人員出身，比一般人早接觸網際網路，而選擇書店作為出發點，則是有一天收到一些出版社的宣傳單，覺得丟掉可惜，如果整理出來放在網路上，變成書籍情報資料庫就可以方便民眾搜尋。希望可以在網路上有知識傳播。

信任是一切基礎
博客來書店總經理張天立，是一個強調信任幹部，而且就算大家認為博客來已經做得很不錯了，他還是會把「還有可以進步的空間」掛在嘴邊。他一手創辦的博客來書店，在2000年6月，7-11入股博客來，雖然持股50%強，但是並不干預博客來的營運政策，張天立說，這是因為7-11對博客來的整個團隊有信心，相信博客來的團隊是值得投資的。「不然，7-11這麼有錢，自己開一家網路書店就好啦」張天立笑笑的說。雖然之前員工流動率不低，但是當張天立發現這個問題之後，立即做了些修正，目前的整體經營團隊，是張天立的驕傲。「我很幸運，能擁有這樣的工作夥伴，『充分授權』讓我這個總經理輕鬆許多，可以進行許多策略聯盟、思考及談判的時間。」

張天立對於員工的態度，從被「趕出」會議室卻仍笑笑地說「不好意思啊，你應該早跟我說啊~~」可見一班。在訪談的過程中，因為不小心佔用了部門開會時間，一名員工敲門進來，開口就說「你們只有兩個人啊?!那你們可不可以換個地方，我們有8個人要開會，事前已經booking了」。張天立連聲說對不起，就領著記者往外走，還邊跟記者說，這就是我們的文化，因為「信任」，所以沒有什麼嚴苛的階級限制，只要對的事就去做，沒有太多的設限。

.com公司本質與一般公司一樣 組織更具彈性
張天立強調，其實.com公司的本質跟一般公司沒有不同，商務仍然是商務，電子化只是一種手段，雖然在電子化的過程中，出現了大家不熟悉的組織型態，但是不管股票好不好，發展出來的不同合作模式，需要花很多資源去探尋、摸索，才知道是機會還是陷阱。不過，組織的彈性要大，遇到窒礙難行之處，還是要趕緊思考解決之道。

張天立說，未來台灣的環境要創業相當不容易，除非有先知卓見，不然體質不良還是會造成結束的命運。他認為「規模經濟是不變的道理」，雖然1997年的亞洲金融風暴，台灣因為中小企業的體質安然度過，但是目前經濟無法有明顯的開展也是因為中小企業的經濟規模太小。

博客來不只培養智育 還要培養你的美感
目前博客來網路書店除了經營書籍雜誌的販售，還有古典音樂的推廣。博客來是台灣第一家網路書店，過去從來沒有這種經營模式，因此跟出版社或是經銷商打交道的過程十分辛苦，常常有許多的挫折，從1995年籌備到1996年8月上線銷售，一直到2001年可望獲利，曾有幹部問過張天立「怎麼熬過來的?!」，張天立笑笑的說「唱歌!!」不過，可別誤會是去KTV去唱流行歌曲，「我可是唱美聲的喔~~」說完自己便哈哈大笑。張天立說，他自己有深刻的體認，尤其是在創立博客來的過程當中，藉由唱歌、聽古典樂來抒發自己的情緒，因此，博客來除了賣書，也希望藉由音樂的薰陶，改善社會風氣。張天立說，這正是「獨樂樂不如眾樂樂」。

未來，博客來將不只經營書籍跟音樂這兩個領域，不過還有什麼新的產品功能推出，則得請大家上網看看。張天立說，博客來的經營策略已經確立，並且經過這段時間證實是可行的，至於其他的競爭對手加入網路書店的市場，張天立並不願意提出評論，他認為做好自己最重要。對於博客來，張天立表示「好，還可以更好!!」。

「按按按」師生互動學習設備

公司引進了一套投票系統，我們將他安裝在教室中，將老師製作好的投影片，利用PowerClick所附的軟體稍微編輯一下，等到上課時，老師點出事先做好的投影片，學生依照投影片的問題與選項，按下手邊的遙控器，就這樣，大家的選擇資料就被電腦記錄了下來，同時，哪一個號碼沒有回答，哪一個號碼亂按，老師立刻就可以知道。

這套設備是用遠紅外線接收的，所以，在40人的教室中，幾乎沒有死角，都接收的到。
至於說，有沒有加強到互動性？我還是覺得不是設備的問題，而是老師題目設計的方式，以及運用的時機，若拿捏得當，就會有很好的效果。

不過呢，這套設備確實很省時省事，PowerClick的設計雖說還是有改進的空間，也還算簡便好用。在AClass的網站上面，還有其他相關產品可以參考。

AClass Learning Technology http://www.aclass.com.tw/
松博學習科技股份有限公司 http://www.aclass.com.tw/taiwan/

英文E化教材的建置與網路英語教學的進行

中崙高中李麗淑老師所分享的英文線上教材與測驗的作法，非常仔細，也非常簡便。

線上系統要做到如此容易操作，才能讓老師接受，也才能讓老師更用心在教材與學生的互動上面。這篇文章真的很不錯。

Saba 10歲了

Saba是提供人力資本管理(HCM)軟體及服務的廠商，從1997年迄今已經10年了，他堅持「人員是組織中最關鍵與特殊的財產」，人力資源管理已經發展數十年，而他以知識為基礎，並以企業的戰略人員（strategic personnel)為技術應用目標，在全球經濟環境下運作，建立自己堅固的企業利基。

在2000年時，曾經看過這個系統的介紹，他很強的特色就是「模組化」，這使他的軟體非常具有彈性，可以很大，可以很小，可是，費用卻會比較高。以台灣一貫的作法，都是整包整套功能一個價位，而SABA卻是從非常基本的價位，在依據個別模組計費，整個需求上來時，價錢就比較不便宜了。而當時，有意導入數位學習平台的企業，其實，對於數位學習在企業中的角色與定位，執行方式等等都不是很清楚，因此，反而比較喜歡「一大包」「半買半相送」的Package，面對SABA的各式套件，即時有經費，也不知道底要不要投資。

而SABA平台的維護則是另一項讓人畏懼的部分，雖然廠商有技術支援，但是，還是建議企業內部需要有很強的IT人員負責管理SABA的維護，有時更換版面、新增報表，有自己人作才會比較快。

http://home.businesswire.com/portal/site/home/index.jsp?epi-content=NEWS_VIEW_POPUP_TYPE&newsId=20070418005409&ndmHsc=v2*A1174474800000*B1177069102000*DgroupByDate*J2*L1*N1000837*ZSaba&newsLang=zh-TW&beanID=202776713&viewID=news_view_popup

品牌發展是長久的「希望工程」

節錄自 96年4月14日 經濟日報B10 /記者 曾克鋒

經營品牌是長久的「希望工程」，必須具備技術、品質、技術粒、產品力等多項優勢。

LaNew從1999年成立12家自有門市、營業額462萬，一路衝到2005年的三項品牌 350 家門市、34億營業額；2006年時則重整縮編成二項品牌300家門市，營業額下降至29億元。以上顯示LaNew的快速成長，已面臨「成長症候群」，在產品上市前，必須積極面對市場變化、公司治理、品牌連結的挑戰。

去年(2006年)，LaNew決定暫時停止19家門市並結束40個無法達成業績的店。「蹲下來」重新思考PLAYA品牌及新商品價值建立，以及品牌延續、棒球事業轉型定位、內部品牌管理、專業健康商品開發主軸價值等策略方向。

「蹲下來」是最難得的，唯有先蹲下來，才有辦法跳得更高。
面對未來事業的變化、生涯的轉變何嘗不是如此！

LaNew的網站 http://www.lanew.com.tw/
PlaYa 的網站 http://playa.lanew.com.tw/

婦女創業 政府當你的靠山

政府在3月8日推出「女性創業鳳凰計畫」，由政府作保人，提供女性創業者3.33％的優惠貸款，改善過去女性創業在資源與資訊上都是「雙弱」的情形，提供創業諮詢輔導服務、婦女創業資訊及交流網路平台、女老闆創業喜福會的學習行組織，提高婦女創業意願及管理能力。

報上說，以前女性創業，去銀行融資貸款時，常被金融機構認為是人頭，而受到很大阻力，現在有這樣的計畫，應該是一大利多。有時候，拜選舉之賜，人們會受到一些利多服務，只要這個服務能夠長久運作下去，上位者讓人民獲得好的照顧與服務，就真是件不錯的事情。希望這不會因為政權轉變而有異動。

數位鳳凰社群網站 http://womenuphome.ecba.org.tw/

以「有」形創造「無」限

今天聽了一場「游藝學」的演講，主講人士台北教育大學張世宗博士，他是玩具與遊戲設計研究所所長，這個研究所的名稱還真的很有趣，聽說已經成立很久了，真的是有遠見！

張博士在演講中提到，玩具只是一個「載具」，透過這個載具，會帶給人們學習的動機、興趣及主動性，進而讓人們獲取知識、經驗或是某種技能。就像是杯子，有形的是杯子的形體，但重點是那中空的設計，因為空，所以可以裝水，讓人們可以利用這個杯子，把水裝起來，並拿到嘴邊喝進去。所以，空才是重點。

過去，人們總是比較在乎看得到的實體，卻大大忽略了這個實體所帶來的無形效益。一個好的工具或是玩具，重點不在於他的材質、形體，容易操作、低門檻當然重要，但是更重要的是它是不是能夠讓人們有無線延伸的經驗。

張博士提供許多傳統鄉土的童玩，他指出，在50年代，沙、土、水是當時最好的玩具，加上積木就成了四大天王，只需這四樣東西，小孩可以百玩不厭，創造出各種不同的遊戲方式與經驗。而現在的玩具，很多是扼殺創意的，玩個一、兩次就沒興趣了，實在是很不好玩。我也有同感，尤其是麥當勞的玩具，很少可以玩很久的，而且動作都一樣，真的很沒意思。

在經濟日報網站上看到工研院李鍾熙院長發表的「快樂科技 產業新未來」文章，全球科技產業都朝向「快樂」經驗的目標，利用科技與生活育樂的結合，讓人們產生更愉悅、生活更溫馨的經驗。

張博士在這次的演講中，提出「游藝學」的概念，從Learning Thru Playing (從遊戲中學習）轉至 Play to Learn (游藝學習)，並提出許多遊戲結合教育的想法，透過非正規的遊戲，吸引學習的動機與興趣，配合正規的教育方法，讓學習者可以有系統、又能積極主動的達成知識的汲取與技能學習，真的是很完美的境界。游藝學的英文是 Edutainment (Edu-cation+Enter-tainment) ，真的很有趣說！

很希望能夠在多認識一些這方面的研究，沒有玩的樂趣，真的都沒有學習動機了！

UEPlay游藝館部落格 http://www.artofplay.net/blog/index.php/

在奇摩字典中，真的可以查到 Edutainment 這個字呢！真神！
http://tw.dictionary.yahoo.com/search?ei=UTF-8&p=edutainment
兼具教育及娛樂雙重功能的電視節目(電影或書籍)

整理幾個「為何要作流量分析」的關心話題：

‧流量中，有多少是自己人？
‧有多少人上了首頁就離去？
‧有多少人對內容有興趣？
‧網站的人潮從何來？
‧訪客都用哪些搜尋引擎？（可作為日後關鍵字廣告的參考）
‧訪客都查哪些字？（可作關鍵字分類）
‧什麼頁面被看最多？
‧訪客的入口網頁有哪些？
‧訪客的退出網頁是哪些？
‧訪客的瀏覽路徑？

以上問題，可瞭解
‧這些訪客是不是我所要吸引的？
‧網站內容的強弱與調整方向
‧進一步建立網站效益評估指標

和以上相關的統計資料有：
‧PageView，unique visitor 可大緻瞭解網站點閱率及使用者造訪情形
‧PagesAndFiles->Top Pages 最受歡迎的網頁
‧Top Entry File 可瞭解那個入口網頁最受歡迎，人都從哪進來
‧Top Exit File 可瞭解大家都從哪裡出去
‧Activity Dashboard 可瞭解用戶活動情形，一週的活躍時間，一日的活躍時間
‧Navigation->SingleAccessPage 哪些頁面，進來一次就走了
‧Top Paths Through Site 大家從首頁進來後，大部分還看了哪些頁面
‧Marketing->Referrers 瞭解用戶從哪裡來
‧Marketing->SearchEngines 瞭解搜尋引擎帶多少用戶，以及搜尋關鍵字資訊

透過Google查到幾個討論流量分析的網站及文章http://www.marketingman.net/zhuanti53_traffic.htm 網站訪問統計分析
專題為專題網站，探討各種統計指標及數據背後的含意

http://chn.blogbeta.com/144.html 26步獲得網站流量
http://www.sitepronews.com/archives/2006/apr/12.html原文
Shawn Campbell闡述經營網站的26個步驟，除了內容面外，也強調行銷面

http://www.creartive.com.tw/traffic_analysis.shtml創藝網際（公司）為網站設計公司，強調網站效益服務

http://www.cw.com.tw/saleskit/traffic.jsp天下知識網之網站流量藉由網站「停留時間」，做為廣告賣點，「天下知識網的特色是，所有上網者停留的時間明顯較長，也相對對廣告主的訊息接收頻率與時間都較為高。」

新經驗：Wii

談Wii的文章真的很多，怎也沒想到這個東西會創造這麼大的市場反應。
他的成功莫過於「創新的使用者經驗」，顛覆過去電視遊戲機的傳統概念，不再是困難的操控平面遊戲機，反而換成握在手上的把手，像是網球拍的把手，這樣的平易近人。它也真的讓爸爸媽媽阿公阿媽全都樂在其中。

因為Wii，「創新使用者經驗」成了熱門話題，例如iPod也是一例，他的飛輪設計，讓使用過的人都愛不釋手，然而，這個話題其實行之多年了，並非Apple或SONY所專屬。

我想在未來的日子，陸續收集一些身邊的東西，其實，這些創新點子，已經跟我們一起生活了很久了。

收集有效的資訊

近年來WEB興起，各種資訊、報導，隨手可得。上網找資料已經成為「全民運動」的境界，大家以為，全球的資訊全在一個CLICK之間可以取得，就連小朋友作作業，查生字，查成語，全部都用網路來解決。

網路資訊的便利，也讓人隱憂，曾有人研究發現，目前台灣小學生利用網路收集資訊，已是普遍現象，而這其中的隱憂是，網路資訊的可信度其實是很低的，而小學生又無法判讀資訊的正確性，或是獲得的資訊僅是片面，當人們以為拿到的片面資訊是完整的，反而會造成「以訛傳訛」、「自以為是」的問題。

今天，在公司上了一門「商情資料收集」的課程，這才徹底瞭解，什麼是「有效的資料」。

在工作中，常會受到老闆的指示，要求我們收集相關技術發展或市場資訊，第一個想到的都是GOOGLE，可是，GOOGLE的資料，是大家都找的到的，而且，如前所述，正確性？準確性？卻不是GOOGLE所能掌握的。

要收集有效的資料，還是要透過各家商情資料庫，這部分國外就有很多，而國內呢，則有中時電子報、聯合知識庫、天下知識庫、拓墣產研提供。這些都是屬於比較專業的資料庫。也有比較生活相關的資訊，如國民所得的統計、物價統計等等，則可以透過行政院主計處的網站取得。

你看，這些的資料是不是比茫茫網路大海中的資料，要來的有根據了呢？

此外，資料收集的方法，最重要的是擬定「檢索策略」，除了要設定問題之外，如何找出「檢索關鍵字」，甚而列出各種「檢索策略」，這才是最困難的。但是，這才是資料收集能力養成的重要關鍵，而且，這個部分，絕對是「熟能生巧」的一項技能，需要師傅帶領。

在我看到的小學生教科書中，有說明收集資料的方法有，上圖書館、網路、詢問長輩等等，但是，小朋友並不知道要如何「問問題」「找資料」，如果老師可以利用綜合課程，帶領小朋友找出有興趣主題的資訊，善用圖書館提供的管道，讓小朋友從小就知道如何利用有效資訊作整理，則更有意義。